It Support Skilled Service Desk

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!

• Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Lösung eingehender Vorfälle im Zuge des 1st-Level-Supports
• 1st Level Support für Standardanwendungen der Microsoft-Produktpalette (Office 365) sowie für die Hardware und für verschiedene Netzprobleme (WAN/LAN/WiFi/VPN)
• Durchführung von Ursachenanalysen, Untersuchung und Dokumentation des Ticket-Lösungsprozesses und Ansprechpartner für die Verwaltung von Fehlerdatenbanken
• Pflege der IT-Dokumentation einschließlich der Asset-Datenbank (Hard-, Software, Lizenzen)
• Zuweisung von Aufgaben an den 2nd- und 3rd- Level Support sowie die Sicherstellung der Dokumentation der Aufgaben
• Aktive Teilnahme an verschiedenen IT-Projekten