AdresseDu gestaltest mit! Mit deinem Wissen und deiner Erfahrung bist du eine Schnittstelle zwischen dem Projektleiter IT und unseren IT-Dienstleistern. Du hast ein waches Auge auf die Störungsbehebung im 2nd und 3rd Level und steuerst unsere Dienstleister im Serviceprozess. Du arbeitest serviceorientiert. Mit deinen analytischen Fähigkeiten und deinen kommunikativen Fähigkeiten sorgst du für reibungslose Abläufe und Prozesse für die DOREAFAMILIE. Damit unterstützt du uns bei der Aufgabe für die Pflege und Betreuung von hilfebedürftigen Menschen zu sorgen.
Das bieten wir dir
- Bis zu 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Alters- inkl. Berufsunfähigkeitsvorsorge mit 20 % Zuschuss
- Mobile Office
- Günstige (E-)Bike Leasing Konditionen: Sei mobil! Mit einem Fahrrad oder E-Bike, das du über uns zu günstigen Konditionen leasen kannst.
- Team Events: Schalt mal ab! Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen bei unseren Team Events.
- Fitnesszuschuss: Bleib fit! Mit unserem Zuschuss trainierst du an vielen Orten für nur 20 € im Monat.
- Fahrkostenzuschüsse
Deine neuen Aufgaben
Du wirst bei uns einen guten Mix zwischen Abwechslung und Routine erleben. Wenn etwas mal nicht klappt, unterstützen wir uns gegenseitig, wie übrigens in der ganzen DOREAFAMILIE.
- Sicherstellung der Zielerreichung für alle Störungsprozesse der IT Services
- Du sorgst für die Umsetzung von Anforderungen und die Behebung von Störungen im 2nd und 3rd Level.
- Du übernimmst die Steuerung von Dienstleistern der DOREAFAMILIE im Serviceprozess.
- Prozessoptimierung (KVP) Du gewährleistet durch die Prozessoptimierung mit KVP Methoden und Werkzeugen die Weiterentwicklung der Qualitätsfähigkeit der DOREAFAMILIE.
- Du stellst den Einsatz und die Nutzung der der ITSM-Prozesse im Rahmen der „Service Operation“ sicher.
- Überblick und Verständnis über die gesamte IT-Landschaft, um im Falle einer Störung die richtigen Maßnahmen ergreifen zu können
Das bringst du mit
Du gestaltest mit! Mit deinem Wissen und deiner Erfahrung bist du eine Schnittstelle zwischen dem Projektleiter IT und unseren IT-Dienstleistern. Du hast ein waches Auge auf die Störungsbehebung im 2nd und 3rd Level und steuerst unsere Dienstleister im Serviceprozess. Du arbeitest serviceorientiert. Mit deinen analytischen Fähigkeiten und deinen kommunikativen Fähigkeiten sorgst du für reibungslose Abläufe und Prozesse für die DOREAFAMILIE. Damit unterstützt du uns bei der Aufgabe für die Pflege und Betreuung von hilfebedürftigen Menschen zu sorgen.
- Studienabschluss in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Überblick und Verständnis über die gesamte IT-Landschaft, um im Falle einer Störung die richtigen Maßnahmen ergreifen zu können (Vorschlag: Fundierte Fachkenntnisse zu IT-Sicherheit und IT-Struktur)
- Kenntnisse im Betrieb und/oder Wartung von IT-Systemen
- Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse im Bereich des Vertragsmanagements sind von Vorteil
- verhandlungssicheres Deutsch
- Wir haben einen Anspruch auf Lesbarkeit. w/m/d heißt für uns, alle Menschen mit zu denken.
