Freelance Coach & Team Manager Customer Service (M/W/D) - Remote

Deine Aufgaben

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?
Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – europaweit remote als Freelancer.

• Verantwortung für die fachliche Führung und Weiterentwicklung von bis zu 25 selbstständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents
• Identifikation von individuellen Trainingsbedarfen der Talents
• Durchführung von Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents
• Wissensvermittlung, beispielsweise durch Online-Workshos und Projekt-Onboardings
• Sicherstellung einer stets steigende Qualität, insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz
• Reporting der Ergebnisse an die Operations Manager:innen

Dein Profil

• Erfahrung als Teamleiter:in, Coach:in oder Quality Manager:in im Kundenservicebereich
• Führungserfahrung, idealerweise auch von Remote-Teams
• Erfahrung in der Durchführung von Coachings und Trainings
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten (z.B. zur Auswertung und Nutzung von KPIs)
• Verhandlungssicheres Deutsch
• Freelancestatus oder das Interesse als Freelancer:in durchzustarten
• Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise & souveränes Auftreten
• Freude an der Arbeit in crossfunktionen und interkulturellen Teams

Warum wir?

• Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus Talents in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
• Die Verantwortung: Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir wachsen wird
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden