First Level Support - Helpdesk / Customer Service (M/W/D)

Job Description

Willst du anderen gerne bei der Lösung technischer Probleme helfen? Möchtest du Teil eines dynamischen Teams sein, das deine Ideen und dein Engagement schätzt? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich Animal Health Technology und setzen uns dafür ein, erstklassige Geräte zur Identifizierung und Verfolgbarkeit von Tieren anzubieten. Unsere innovativen Überwachungslösungen bieten intelligente Datenprodukte und -dienstleistungen für das Management und Wohlergehen von Tieren.

Deine Rolle:

Als First Level Support - Helpdesk / Customer Service (m/w/d) spielst du eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Egal ob du von zu Hause oder vom Büro aus arbeitest, du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und bietest ihnen essentielle Unterstützung und Lösungen. Dein Hauptziel ist es, Kundenanfragen und -probleme schnell und effektiv zu bearbeiten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Du kommunizierst mit Kund:innen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und sorgst dafür, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.

Deine wichtigsten Aufgaben:

• Proaktive Unterstützung der Kund:innen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung der Kund:innen bei der Diagnose und Behebung technischer Probleme mit standardisierten Support-Skripten
• Dokumentation der Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
• Aktualisierung unserer Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen, um Selbsthilfe-Optionen für Kund:innen bereitzustellen
• Identifizierung und Eskalation von komplexen oder ungelösten Problemen an Support-Teams der Stufe 2 oder höher, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen für eine schnelle Lösung erhalten
• Bearbeitung von Reklamationen und Organisation von Aussendungen

Was du mitbringen solltest:

• Erste Erfahrung in einer Tier-1-Support-Rolle oder ähnlichem
• Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch
• Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Kund:innen aktiv zuzuhören und unter Druck ruhig zu bleiben
• Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM)
• Fähigkeit proaktiv, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten

Zusatzinformationen:

• 37,5 Stunden/Woche
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (08:00 - 18:00 Uhr)
• Bereitschaft ggf. an Wochenenden zu arbeiten

Unsere Benefits:

• Arbeiten im Home Office
• Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Zielbonus)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Urlaubsgeld (1.200€ jährlich)
• 30 Tage Jahresurlaub
• Mitarbeitervergünstigungen
• Firmenfahrrad / Fahrradleasing

Wir sind stolz darauf, unterschiedliche Talente und motivierte Menschen bei uns zu begrüßen. Wir fördern Ideenvielfalt und ein respektvolles, offenes Klima, in dem Mitarbeitende sich austauschen und gemeinsam an neuen Lösungen arbeiten.

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Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Remote

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

siehe Job Descprition

Requisition ID:R279075