Director Customer Care Dach (W/M/D)

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

• Du sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Bereich Customer Care, basierend auf festgelegten Leistungskennzahlen (NPS, CSAT, Verfügbarkeit & Service Level). Das schließt direkte (Tochtergesellschaften) und indirekte Kanäle sowie verschiedene Geschäftsbereiche, Hardware und eServices ein.

• Es ist deine Verantwortung sicherzustellen, dass jedes Teammitglied persönliche und kundenorientierte Ziele sowie die definierten Leistungskennzahlen erreicht. Du ergreifst Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Talente erkannt und weiterentwickelt werden.

• Die Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care, der notwendigen Prozesse und unterstützenden (IT-)Tools liegt in deinen Händen, um auch bei Wachstum die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du leitest technisch und disziplinarisch den Bereich Customer Care mit vier Teams in DACH.

• Die technische Leitung der Serviceeinheiten in den Tochtergesellschaften in DACH gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du setzt auf klare und regelmäßige Kommunikation, damit Fokusthemen und Ziele deutlich sind und die Zielerreichung mit den direkten Vorgesetzten gewährleistet wird.

• Die Leistung des externen Customer Interaction Centers wird von dir gesteuert und überwacht, wobei du regelmäßig die Leistung im Vergleich zu den Zielen überprüfst. Du arbeitest kontinuierlich an der Weiterentwicklung eines starken Kundenservice-Teams, einschließlich externer Kundeninteraktionszentren, um branchenführend zu bleiben.

• Die integrierte Planung, Steuerung und Berichterstattung aller Customer Care-Aktivitäten und Leistungskennzahlen in der DACH-Region liegt in deiner Verantwortung, die unternehmensübergreifend erfolgt.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise im technischen Bereich bspw. Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder einem anderen vergleichbaren Studiengang.

• Du konntest mehrjährige Erfahrung im Kundenservice für B2B & B2C in Unternehmen der Energiewirtschaft oder im Kontext erneuerbarer Energien (dezentrale Stromerzeugung, -verbrauch, -speicherung) sammeln.

• Du hast bereits Erfahrung in der Leitung von externen und internen Customer Interaction Centers (CiCs).

• Kenntnisse des DACH-Marktes für Photovoltaik, Home Storage, Elektromobilität und Energie sind von Vorteil.

• Du bist eine souveräne Führungspersönlichkeit mit überzeugendem Führungsstil, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, hoher Umsetzungskompetenz, Veränderungsbereitschaft sowie analytischen und strategischen Fähigkeiten.

• Offenheit für Neues, abteilungsübergreifendes Denken, hohe Kreativität und Gestaltungslust, Organisationstalent und schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken.

• Als Teamplayer zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.

• Die Mitgestaltung des Unternehmenserfolgs in der DACH-Region, insbesondere hinsichtlich Kunden- und Partnerzufriedenheit, bereitet dir Freude.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird

• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit

• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis

• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten

• Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder

• Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse

• Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros

• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte

• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif

• Regelmäßige Team- und Firmenevents

• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros