Mit über 3,3 Millionen verwalteten Fahrzeugen in mehr als 44 Ländern bieten wir Full-Service-Leasing, flexible Abonnementdienste, Flottenmanagementdienste und Multimobilitätslösungen für Kunden jeder Größe, darunter große Unternehmen, KMU, Gewerbetreibende und Privatpersonen. Indem wir unsere einzigartige Position nutzen, um den Weg zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks zu weisen und die digitale Transformation der Branche weiter zu gestalten. Wir sind gut positioniert, um den sich verändernden Mobilitätsbedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden und ihnen die Lösungen zu bieten, die sie für ihren Erfolg benötigen.

Bei ALD Automotive | Bei LeasePlan glauben wir, dass unser Erfolg auf unserem Engagement für die Kundenzufriedenheit beruht. Unsere Teams widmet sich der Bereitstellung innovativer Lösungen und technologiegestützter Dienstleistungen, die unseren Kunden helfen, sich auf ihr tägliches Geschäft zu konzentrieren. Wir engagieren uns für nachhaltige Mobilität und haben sie zu einem zentralen Bestandteil unserer Strategie gemacht. Bei allem, was wir tun, lassen wir uns von den Prinzipien Authentizität, Neugier, Engagement und Zusammenarbeit leiten. Unser Ziel ist es, eine Organisation zu fördern, die in Bezug auf Menschen und Ideen vielfältig ist und in der jeder sich entfalten und er selbst sein kann, egal wer er ist.

Als Customer Service Expert im Bereich Fahrzeugleasing bist Du verantwortlich für das erstellen von Leasingangeboten und bietest gleichzeitig erstklassigen Kundenservice in Deutsch, Französisch und Englisch für unsere Kunden. Du spielst eine wesentliche Rolle in der Gewährleistung einer reibungslosen Abwicklung von Leasingverträgen und der Zufriedenheit unserer Kunden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Kundenservice:

• Als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder persönlich, bist Du für die Bereitstellung umfassender Informationen zu unseren Leasingprodukten und -services sowie Unterstützung bei der Auswahl des geeigneten Leasingangebots verantwortlich
• Du pflegst eine proaktive Kommunikation mit Kunden während der gesamten Laufzeit des Leasingvertrags, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Eine effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Konfliktsituationen, um eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten sind wichtige Aspekte Deiner täglichen Arbeit

Vertragsverwaltung:

• Du bietest Unterstützung bei der Erstellung, Überprüfung und Verwaltung von Leasingverträgen für Firmenkunden
• Die Koordination von Vertragsänderungen, Verlängerungen und Kündigungen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, sowie die
  Sicherstellung der Genauigkeit von Vertragsdokumenten nach Einhaltung von Compliance-Vorschriften sind enorm wichtige Aspekte Deines Jobs

Kundenbeziehungspflege:

• Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu Unternehmenskunden durch regelmässige Kontaktpflege und Bedarfsanalyse ist unserem Unternehmen ein wichtiges Anliegen
• Du bist für die Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten verantwortlich, um zusätzliche Geschäftschancen zu generieren
• In Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, bist Du verantwortlich die Kundenbedürfnisse zu verstehen und massgeschneiderte Lösungen anzubieten
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsmassnahmen, um Fachkenntnisse auf dem neuesten Stand zu halten sind für diese Stelle sehr wichtig
• Die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenserviceprozess und die aktive Mitarbeit bei deren Umsetzung bereiten Dir grosse Freude

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Automobilbranche
• Sehr gute deutsch, Französisch und Englischkenntnisse
• Sehr lösungsorientierte Denk- und Handlungsweise Multitasker Talen

Was wir bieten: