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Form der ArbeitAufgaben
- In Ihrer Funktion sind Sie die Stimme des Kunden und erster Ansprechpartner für Kundenthemen im Ressort ZH. Konkret koordinieren und steuern Sie hier zahlreiche Aktivitäten im Kontext Kundenerlebnis / Marke im eigenen Fachbereich.
- Die stete Ausrichtung der Organisation, unserer Prozesse und der laufenden Initiativen auf den/die Kunden treibt sie an. Zu diesem Zweck identifizieren Sie laufend Optimierungspotentiale und treiben deren zielgerichtete Umsetzung voran.
- Inhaltlich unterstützen Sie den Aufbau und die Etablierung von ressortübergreifenden Kundenstandards mit dem Ziel der qualitativen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Vervollständigung von Kundenstammdaten.
- Die relevanten Schnittstellen im Unternehmen – angefangen von Fachbereichen, über den Vertrieb, bis hin zu unserer IT – behalten Sie stets im Blick.
- Das Controlling und Monitoring von vereinbarten Methoden und (Kunden-)Standards wissen wir bei Ihnen in besten Händen.
- In Ihrer Rolle vertreten Sie den Bereich/ das Ressort in übergreifenden Gremien sowie Arbeitskreisen. Mit einem souveränen Auftreten meistern Sie Präsentationen, Verhandlungen und Moderationen im Rahmen der Projekt- und Gremienarbeit.
Profil / Anforderungen
- Ihre Basis ist ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Strategisches Management) oder eine fachrelevante Ausbildung im Customer-Experience-Management.
- Ergänzend bringen Sie einschlägige Berufspraxis im Kundenmanagement, in der Betriebsorganisation und/oder der Unternehmensberatung mit.
- Ein breites Set an methodischen Kenntnissen in der Konzeption, Moderation, Durchführung und Dokumentation von Workshops haben Sie ebenfalls im Gepäck.
- Der versierte Umgang mit MS Office, sowie eine hohe Affinität zu Auswertungen/ Analysen runden Ihr Profil ab.
- Eine ausgeprägte Networking-Kompetenz und klare Kundenorientierung erleichtern Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
- Schlussendlich überzeugen Sie als kommunikationsstarke, kreative Persönlichkeit mit einem strukturierten, analytischen Weitblick und entsprechender Umsetzungsstärke.
Benefits Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
