Werkstudent*In Customer Service

Wir sind HEY HOLY – ein rasant wachsendes Pet Care Startup. Unsere Mission ist es, so vielen Vierbeinern wie möglich ein langes, glückliches Hundeleben zu schenken. Unsere Superpower? Unser innovatives Ernährungskonzept, monatlich im Abo geliefert. Neben dem Launch unseres Onlineshops und der Entwicklung von fast 20 Produkten, konnten wir in den ersten 12 Monaten bereits über 10.000 Hunde von uns überzeugen. Um unsere Wachstumsstory weiter zu schreiben suchen wir für Anfang 2024 Verstärkung für unser Rockstar Team. Komm zu uns und hilf uns dabei, Chihuahua-Felle wieder glänzen, Bulldoggen-Blähungen verschwinden und Retriever-Hüften geschmeidig werden zu lassen. We can't wait! 🎸

Als Customer Service Manager*in unterstützt du Kim, unsere Customer Service Lead, dabei, unseren Kunden beiseite zu stehen bei jeglichen Fragen zu ihrem Vierbeiner und der richtigen Ernährung:

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden über unseren WhatsApp Kundenservice und hilfst ihnen bei Fragen zur richtigen Futtermenge, ihrer Aboverwaltung oder bei Problemen auf der Website
• Komplexere Sachverhalte koordinierst du mit dem Rest des Teams
• Du bearbeitest Retourenanfragen, stimmst die Umsetzung mit unserem Logistikpartner ab und bist verantwortlich für die Erstellung von Gutschriften
• Du unterstützt unsere Customer Service Lead punktuell bei Auswertungen und der Pflege von Kundendaten

• Du bist Student*in im Bereich Tiermedizin, und hast neben deinem Studium 20 Stunden die Woche für uns Zeit
• Du brennst für das Thema ganzheitliche Hundeernährung und -gesundheit
• Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen, und liebst es, Lösungen zu Problemen zu finden
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, und weißt, wie du Prioritäten setzt
• Du bist ein*e Macher*in und hast Spaß daran, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Muss nicht sein, hilft aber: Du bist verrückt nach Hunden oder sonstigen Vierbeinern

• Die Möglichkeit, an den Themen zu arbeiten, die dich wirklich interessieren, und dabei maximale Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln
• Kurze, offene und ehrliche Kommunikationswege. Wir geben Feedback und erwarten Feedback
• Flexible Arbeitszeiten und -orte, remote, oder in einem unserer Offices in Frankfurt und München
• Unsere legendären Teamevents, ob Karneval in Köln oder Oktoberfest in München 💛
• Kostenloses HEY HOLY Futter, damit nicht nur du glücklich bist, sondern auch dein Vierbeiner

We value Diversity! 🌈

Als frauengeführtes Unternehmen schätzen wir Vielfalt in jeder Hinsicht - wir suchen Teammitglieder unabhängig davon aus, wie sie aussehen, wo sie herkommen, wen sie lieben oder an was sie glauben. Dabei achten wir nicht nur auf die eigenen Fähigkeiten, sondern auch auf die Fähigkeit die Entwicklung anderer zu unterstützen. Denn: als Team sind wir gemeinsam stärker! 🫶

Die Gesundheit unserer Hunde ist ein universelles Anliegen, wofür wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen benötigen, da wir fest der Überzeugung sind, dass diverse Teams mit sich ergänzenden Fähigkeiten die Stärksten sind. Für unsere Hunde sind wir jetzt schon die größten! 🐶