Du möchtest Dir Dein Bild von einem IT-Systemhaus machen? Dann verstärke unser Team in Dresden als Werkstudent (m/w/d) im Administratoren-Support und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit kann flexibel zwischen 8 und 16 Stunden vereinbart werden.

Deine Herausforderung:

• Ansprechpartner (Disponent) für Administratoren unserer Kunden
• Erfassung, Klassifizierung nach ITIL und die Zuweisung von Support-Anfragen an unsere Teams
• Verfolgung telefonischer und schriftlicher Anfragen
• Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und Übergabe der Tickets an den jeweiligen Support-Bereich
• Ausbau der vorhandenen Knowledge-Datenbanken
• Verwaltung und Administration der aktuellen Support-Fälle

Wir bieten Dir:

• Eine langfristige Perspektive - Dein Start bei uns kann Dir Zukunftswege eröffnen (wie Belegarbeiten, Praktikum bis zur Übernahme in einen unserer spannenden Jobs)
• Professionelle Betreuung und Einarbeitung
• Eigenverantwortliche Bearbeitung der übertragenen Aufgaben im Einklang mit Deinem Studium
• Einen modernen Arbeitsplatz in einer angenehmen Arbeitsumgebung
• Mitarbeit in einem aufgeschlossenen Team
• Spannende Aufgaben und Projekte im Geschäftsumfeld namhafter Konzerne und Unternehmen

Dein Profil:

• Studium einer IT-nahen Fachrichtung
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office
• Schnelle Auffassungsgabe und systematische Arbeitsweise
• Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
• Freude an einer Tätigkeit mit aktiver Kommunikation (E-Mail/Telefon)