Ticketmanager/ First Level Supporter (m/w/d)

Ticketmanager/ First Level Supporter (m/w/d) Referenz 12-179056
Für unser Kundennuternehmen aus der Technologiebranche suchen wir ab sofort im Rahmen des Temp-to-Perm-Programms in Frankfurt am Main einen Ticketmanager/ First Level Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Moderne Kommunikations- und Arbeitsmittel von Apple
• Mobiles Arbeiten (innerhalb Deutschlands) mit individuellen Präsenztagen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zentrale Lage/ gute Verkehrsanbindung, ein subventioniertes Deutschlandticket sowie ein Dienstrad
• Eine moderne Arbeitsumgebung in einem dynamischen und familiären IT-Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen
• Ein faires und attraktives Gehaltspaket i. H. v. 38.000 - 42.000 €

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung des Ticketmanagements, Eskalationsmanagements, KPI- und SLA-Managements, der Performance, des Reportings, und des Partnermanagements des Ticketsystems
• Aktive Überwachung des Ticketprozesses unter Einhaltung definierter KPIs
• Bewertung und Bearbeitung der eingehenden Tickets
• Abstimmung der Tickets mit den Schnittstellenpartnern und Begleitung von Meetings
• Eigenverantwortliche Ticketkoordination von Serviceanfragen, Störungen und Problemen
• Begleiten von Review-Gesprächen mit Stakeholdern zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Überwachung aller Incidents und Service Requests des Service Operations Bereichs
• Weiterleitung von Problemfällen an das Management oder an externe Partner

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT oder vergleichbares Studium
• Gute Kenntnisse bei Themen zur IT-Infrastruktur
• IT-Kenntnisse im Umfeld von mobilen Arbeitsgeräten und Peripherie
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägter Servicegedanke
• IT-Affinität und Spaß an der Arbeit im Team
• Ausgezeichnete EDV-Anwenderkenntnisse (MS Office, insbesondere Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Ticketmanager/ First Level Supporter (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Patric Hammer (Tel +49 (0) 69 96876-111 oder E-Mail it.frankfurt@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt