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Form der ArbeitEinleitung
Ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich der ästhetischen Medizin benötigt kurzfristig Ihre Unterstützung im technischen Support für seine Produkte zur nicht-invasiven Hautstraffung. Schwerpunkt dieser Position ist Bearbeitung von technischen Beschwerden in der EMEA-Region unter Berücksichtigung aller operativen und rechtlichen Anforderungen.
Aufgaben
- Bearbeitung technischer Kundenbeschwerden in der EMEA-Region
- Empfang und Dokumentation der gemeldeten Beschwerden in Qualitätssystemen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktionsstandort in den USA
- Analyse der Ursachen basierend auf Fehlerbeschreibungen und Screening der Support-Protokolle
- Bereitstellung von Remote-Troubleshooting-Anleitungen
- Bearbeitung von Beschwerden in SAP in enger Abstimmung mit unserem externen Service- und Reparaturpartner in Deutschland
- Überprüfung der Reparaturdokumentationen und Durchführung der Qualitätsfreigabe von Geräten
- Koordination der Abholung defekter Geräte und Rücktransport nach Abschluss der Reparatur
- Ausstellung von Gutschriften und Abwicklung von Reparaturkosten
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice und / oder technischen Support
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden
- Hoher Grad an Kundenorientierung
- Leidenschaft und Geschick im Umgang mit technischen Problemen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch erforderlich
- Fortgeschrittene MS Excel-Kenntnisse
Benefits
- Gehaltsrange: ca. 50.000€ - 60000€ brutto / Jahr
- Arbeitsvolumen: 39h / Woche
- Homeoffice: 2 Tage pro Woche möglich (in Abstimmung mit dem Team)
- Einsatzbeginn: asap
- Einsatzende: 30.06.2024 (mit Option auf Verlängerung)
Noch ein paar Worte zum Schluss
Ihre Marie-Luise Reif
Bei HOX können Sie sicher sein, dass Ihr Lebenslauf verstanden und Sie als Individuum wahrgenommen werden. Mit der Kombination aus eigener Berufserfahrung im Life Science Bereich und umfassendem HR-Wissen können wir Ihnen ein kompetenter und vor allem ehrlicher Partner in der Erreichung Ihrer beruflichen Ziele sein.
