Teamleitung Callcenter (m/w/d) in Eisenach

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservicecenters Inbound und Outbound Telefonie.
• Hierbei stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens für unsere Kunden sicher, planen den Personaleinsatz und analysieren das Callaufkommen.
• Durch die Aufbereitung und Vermittlung von notwendigen Informationen für Ihre Call-Agenten gewährleisten Sie die passende Außendarstellung des Unternehmens am Telefon.
• Sie prüfen die korrekten Dokumentationen der Telefonate in den Systemen.
• Sie coachen Ihre Call-Agenten in Sachen Software, Prozesse, komplexe Kundenanliegen und Situationen.
• Auch die Administration der Callcenter-Software obliegt Ihrer Befugnis.
• Über den Austausch mit den Fachabteilungen verarbeiten Sie Feedback rund um das Thema Call und analysieren Trends und Brennpunkte.
• Die Verarbeitung von Störungen der TK-Anlage gehört ebenso zu Ihren Verantwortungsbereich wie die Überprüfung der Qualität und Quantität von Kontaktberichten.

• Sie bringen einen Studienabschluss oder eine kaufmännische Ausbildung mit und konnten idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenservice- und Call-Center oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld sammeln.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus.
• Sie besitzen ein hohes Maß an Teamorientierung, Engagement und Belastbarkeit.
• Für Ihr analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen sind Sie bekannt.
• Ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten ist für Sie selbstverständlich.

• Sie können sich auf eine unbefristete Festanstellung mit vielseitigen Aufgaben freuen, in die Sie umfangreich eingearbeitet werden.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung mit Bonusbeteiligung und Netto-Bausteinen .
• Sie erhalten bis zu 30 Tage Urlaub .
• Wir bringen Sie durch regelmäßige berufliche und individuelle Weiterbildungen in Ihrer Entwicklung bei uns voran.
• Wir bezuschussen Ihre betriebliche Altersvorsorge inkl. einer Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Ihre sportlichen und gesundheitlichen Aktivitäten (Fitness- und Sportkurse) .
• Als familienfreundlicher Arbeitgeber ist für uns ein Kindergartenzuschuss selbstverständlich.
• Wir lieben Autos! Dennoch haben Sie die Möglichkeit auf ein Bike-Leasing über JobRad .
• Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen - deshalb profitieren Sie von unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement und Betriebsarzt .
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen - Sie erhalten bei uns einen attraktiven Mitarbeiterrabatt auf alle Teile, Zubehör und Dienstleistungen - außerdem profitieren Sie natürlich auch beim Autokauf.
• Wenn Sie Teil von uns sind, haben Sie Zugriff auf eine Benefits-Plattform und sparen bei verschiedenen Shops im Vergleich zum Normalpreis.
• SCHADE-Firmenevents für die ganze Familie.