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Form der ArbeitWird es mal Zeit für einen Tapetenwechsel oder suchst Du die erste richtige Herausforderung nach Deinem Studium? Du fühlst Dich in eher kleineren Teams mit lockeren und unkomplizierten Umgangsformen wohl?
WAS ERWARTET DICH
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Hotline Steuern und Abgaben
- Second-Level Hotline (komplexe Kundenrückfragen)
- Second-Level Hotline für Partner (Fehleranalyse und Bewertung von Kundenanforderungen)
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und technischen Anfragen - am Telefon, per Email und im Ticketsystem für Infoma newsystem
- Priorisierung, Klassifizierung, Fehleranalyse und (aussagekräftige) Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
- Kommunikation mit Kunden – Kundenservice und Unterstützung bei der Bedienung von Infoma newsystem
- Schnittstelle zwischen Hotline / Produktmanagement und Entwicklung
WAS BRAUCHST DU DAFÜR
- Mehrjährige Berufserfahrung im Softwareumfeld
- Vorkenntnisse im Bereich der Steuerverwaltung sind von Vorteil
- Du handelst ergebnisorientiert, verfügst über ausgeprtägte analytische Fähigkeiten und begeisterst Dich für moderne Technologie, Technik(en) und Methoden
- Soziale Kompetenzen, Durchsetzungsvermögen sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und eine hohe Dienstleistungsorientierung sowie Empathie runden Dein Profil ab
Über Axians
Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den fünf Geschäftsbereichen IT & Managed Services, Business Applications & Data Analytics, TI Fixed Network, TI Mobile Networks & Infrastructure Services und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern – etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung. 2021: 479 Millionen Euro Umsatz // 1.900 Mitarbeitende // 28 Städte
Axians Infoma entwickelt eigene Softwarelösungen und Apps für die öffentliche Verwaltung. Themen wie Cloud und Künstliche Intelligenz gehören bereits dazu und werden das kommunale Handeln in Zukunft immer mehr unterstützen. Kommunen, kommunale Rechenzentren, öffentliche Einrichtungen und Kirchen realisieren damit ihre digitalen Prozesse für Smart Government, Finanzwesen, Business Intelligence, Liegenschafts- und Gebäudemanagement sowie Ausländerwesen und Einbürgerung.
