AdresseAls "Teamleiter Customer Service (m/w/d)" werden Sie bei unserem Kunden zu einem entscheidenden Akteur in einem dynamischen Umfeld, das konsequent auf Wachstum und Innovation setzt.
Ihre Führungsfähigkeiten werden dazu beitragen, eine serviceorientierte Kultur zu fördern und die Schnittstellen zwischen Order Management und Inside Sales effizient zu koordinieren.
Diese Position verspricht nicht nur eine herausfordernde berufliche Aufgabe, sondern auch die Möglichkeit, maßgeblich zur erfolgreichen Entwicklung eines weltweit führenden Unternehmens beizutragen.
Aufgaben
- Sie überwachen und managen die KPIs und SLAs des Kundendienstes sowie die Einhaltung der strategischen Visionen und Ziele.
- Sie stellen sicher, dass die festgelegten Prozesse und SOPs eingehalten werden und überwachen die Arbeit sowie die Arbeitsverteilung des Personals.
- Sie leiten und nehmen an funktionsübergreifenden Projekten teil, vertreten die CS-Funktion und lösen Anfragen sowie Probleme von internen und externen Stakeholdern.
- Sie machen Vorschläge zu Prozessaktualisierungen und -änderungen, managen Eskalationen und behalten den Überblick über die Kundenauftragsleistung.
- Sie berichten über KPIs, fördern kontinuierliche Verbesserungen, leiten das Team, coachen CS-Spezialisten, planen Schulungen und treffen Leistungsmanagementmaßnahmen.
- Sie überprüfen und passen das Kundenbenachrichtigungsmanagement an.
Qualifikation
- Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und bringen einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung mit
- Sie konnten bereits Führungserfahrung sammeln und bringen die Fähigkeit mit, ein Team effektiv anzuleiten, zu führen und zu leiten
- Sie haben den Anspruch, sich ein tiefes Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen anzueignen und verfügen über ein strategisches sowie analytisches Denkvermögen
- Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse lassen Sie souverän auftreten
Benefits
- Sie erwartet ein abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Aufgabenbereich bei einem innovativen und internationalen Unternehmen auf Wachstumskurs
- Sie können sich auf Mitarbeiterbenefits wie Leasing-Angebote, Vergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge freuen
Sie sind eine starke Persönlichkeit, die sich in einem herausfordernden Umfeld beweisen möchte? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Hierzu benötigen wir lediglich Ihren Lebenslauf. Danke!
Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück. Bei Fragen steht Ihnen auch mein Kollege, Herr Marcus Heinrich, unter der Rufnummer 0179 / 12 92 419 gern zur Verfügung.
