Teamleiter (M/F/X) Kundenservice

Dinge voranzutreiben und Kundenbindungen zu stärken liegen dir? - Dann sollten wir uns kennenlernen!

Reizt es dich eine neue Herausforderung als Team Lead (m/w/d) Customer Service/ Teamleiter (m/w/d) Kundenservice bei der DSV Air & Sea GmbH anzunehmen?

In dieser Division bieten wir dir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem modernen Standort in Krefeld eine verantwortungsvolle und wichtige Führungsrolle.

Deine Benefits *

Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiter-Masterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen

Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung

Onboarding und Team: Eine umfangreiche Einarbeitung und einen individuellen Einarbeitungsplan

Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player

Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten

Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, ELearnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Individuelle Programme sind ebenso möglich.

Deine Tätigkeiten

• Operative Leitung und Führung des Customer Service Desk
• Mitarbeit und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
• Optimale Kundenbetreuung und -beratung im Tagesgeschäft und darüber hinaus Auftragsannahme und Überprüfung aller sendungs- und auftragsrelevanter Daten und Dokumente auf Durchführbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Bearbeitung von operativen Kundenanfragen sowie die Klärung von Unregelmäßigkeiten und Reklamationen
• Informationsaustausch im Team und abteilungsübergreifend
• Korrespondenz mit den Vertragspartnern des jeweiligen Key Accounts
• Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Prozessabläufe
• Entscheidung bei Sonderfällen in der Abwicklung
• Beachtung länder- und kundenspezifischer Vorschriften
• Kaufmännische sowie Administrative Arbeiten auf Weisung des Vorgesetzten

Deine Qualifikation

• Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen bzw. fundierte Berufserfahrung im Bereich Landverkehre
• erste Führungserfahrungen (von Vorteil)
• Gute Kenntnisse im Umgang und in der Zusammenarbeit mit Unternehmern (m/w/d)
• Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute MS Office Kenntnisse
• Teamfähig, belastbar, kommunikationsfreudig und gutes Verhandlungsgeschick

Dein Ansprechpartner

Tessa Trinh
HR Specialist, Recruiting DACH
02151 / 7371644
karriere@de.dsv.com
https://www.dsv.com/de-de/karriere

Bitte bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen. Lege hierzu ein Profil an, speichere dieses und klicke am Ende nochmal auf "Bewerben".

Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.