Supporter & Software Consultant (Hospitality Sector)

Der Supporter & Software Consultant ist Ansprechpartner für alle Fragen der Kunden rund um den Einsatz, die Inbetriebnahme und Aufrechterhaltung der Protel-Produktpalette per Telefon und E-Mail. Darüber hinaus berät er die Kunden, wie sie die protel Produkte für ihre Bedürfnisse am effektivsten und sinnvollsten einsetzen können. Der Supporter & Software Consultant sammelt das Feedback der Kunden, sorgt dafür, dass es an das Produktmanagement weitergeleitet wird und trägt so dazu bei, dass die protel Produkte ggf. angepasst oder verbessert werden können. Je nach fachlichem Schwerpunkt übernimmt der Supporter & Software Consultant weitere spezifische Aufgaben innerhalb seines Spezialteams.

Durch den Einsatz von Supportern & Software Consultants sollen folgende Ziele erreicht werden:

● Erhalten und Steigern der Kundenzufriedenheit

● Zeitnahe Beseitigung von Störungen bei Kunden

● Steigerung der Bekanntheit der protel Produkte und des Unternehmens

● Bestmögliche Beratung und Unterstützung unserer Kunden beim Einsatz der protel Produktpalette

● Optimierung von internen Prozessen

● Erreichen der Team- und Firmenziele

● Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail

● Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung aus dem Büro

● Regelmäßiger Austausch mit Kollegen und Vorgesetzten

● Erhaltung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahes und regelmäßiges Feedback über den Stand der offenen Fälle an den Kunden (telefonisch und per E-Mail)

● Gewährleistung der Pflege des Tickettools und der Wissensdatenbank nach internen Standards

● Planung und Durchführung von Anwenderschulungen

● Selbständiges Erfassen und Lösen von Supportfällen nach internen Richtlinien

● Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien

● Prüfen und Bearbeiten von Checklisten für und während Installationen und Unterstützung der Kollegen bei der Vorbereitung und Durchführung der Installationen ● Erstellen, dokumentieren und pflegen von Installationsanleitungen nach internen Standards

● Selbstständige Unterstützung anderer Teams und Partner bei auf das Spezialteam bezogenen Fragen

● Unterstützung von Teammitgliedern

● Stetige Erweiterung der Produktkenntnisse und Zusatzmodule durch Eigeninitiative (z.B. durch Einholen von Informationen oder Austausch mit Kollegen)

●Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Hotellerie und/oder der IT-Branche

● Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Front Office / Reservierung

● Sichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens B1)