Spezialist*In Qualitätssicherung Und Dienstleisterbetreuung Investmentdepotgeschäft (In Teilzeit 20-27 Stunden/Woche)

Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als vier Millionen Anleger*innen zu vermehren.

Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.

Das Qualitätsmanagement verantwortet gemeinsam mit den Kundenservice-Abteilungen die Qualität im Investmentdepotgeschäft. Wenn Sie Expert*in rund um Servicethemen sind und für eine exzellente Qualität stehen, erwarten Sie als Spezialist*in Qualitätssicherung und Dienstleisterbetreuung Wertpapier folgende Aufgaben:

• Dienstleisterbetreuung der Kundenservice- und Auftrags-Dienstleister
• Sicherstellung der Qualität von Telefonaten, Chats, Auftragserfassungen und/oder Überprüfung von Klärungen und Reklamationen
• Übernahme und (stellv.) Steuerung eines oder mehrerer Aufgabengebiete
• Erkennen der Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden, um Prozesse, Services und Lösungen zu optimieren
• Operative Mitarbeit im begrenzten Umfang zum Wissenserhalt

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in der Finanz- oder Versicherungsbranche oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Erfahrung
• Ausgeprägte Expertise im Kundenservice (Telefonie, Chat, E-Mail) und/oder in der Auftragserfassung im Bank- oder Wertpapierumfeld
• Erste Erfahrung in der Projektarbeit oder der Mitarbeit in übergreifenden Teams wünschenswert
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise, sowohl im Team als auch selbstorganisiert
• Diplomatische und empathische Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikations-Skills
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.

Neben unserem attraktiven Arbeitsumfeld gibt es außerdem zahlreiche weitere Benefits und Sozialleistungen, wie u.a.

• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Moderne Arbeitswelten, inkl. einer erstklassigen IT-Ausstattung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Bezuschusstes Mittagessen
• Attraktive Betriebsrestaurants an den Standorten Frankfurt und Luxemburg
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Angebote rundum die Themen Fitness und Gesundheit

… und vieles mehr!
Die Leistungen können je nach Standort variieren.