AdresseAufgaben
Kernaufgaben:
• Technische Störungsbehebung auf lokaler und globaler Ebene via E-Mail, Telefon und Fernzugriff.
• Einrichtung und Pflege von IT-Systemen in Krankenhausumgebungen, vorrangig remote.
• Betreuung von Softwareanwendungen für Krankenhäuser: Installation, Konfiguration und Wartung.
• Analyse und Behebung von Softwarefehlern, inklusive Debugging und Protokolldatei-Auswertung.
Kommunikation & Kundenbetreuung:
• Koordination und Einhaltung von Terminen mit nationalen und internationalen Stakeholdern.
• Interaktiver Austausch mit Kunden, Partnern und internen Teams; effiziente Eskalationshandhabung.
• Durchführung von Software-Schulungen für Kunden und Partner.
Datenmanagement & Dokumentation:
• Gewährleistung der lückenlosen Dokumentation von Anfragen im CRM- und Störungserfassungssystem.
• Überwachung und Pflege von Systemen wie Compass, Personio und Paychex.
• Lizenzmanagement inklusive zugehöriger Dokumentationsverantwortung.
Organisatorische & Qualitätsverantwortung:
• Förderung und Entwicklung einer proaktiven Servicekultur.
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Projekten und Installationen.
• Vor-Ort-Engagement unter Berücksichtigung der speziellen Krankenhausbedingungen.
• Sicherung von Sauberkeit und Ordnung in den Arbeitsbereichen.
• Aktive Mitwirkung bei Qualitätsaudits und Qualitätsinitiativen.
Qualifikation
Qualifikationen & Fachwissen:
• Abschluss in IT, vorzugsweise im Bereich Systemadministration oder Systemintegration.
• Tiefe Kenntnisse im IT-Support und/oder Systemadministration.
• Fachkenntnisse in Windows-Systemen, Netzwerktechnologien und VPN-Tools wie Teamviewer.
• Erfahrungen mit Ticketing-Systemen (z.B. CRM, Bugzilla, Jira) und Basiswissen über Linux, JSON, XML.
• Expertise in VoIP, Streaming oder Audio/Video ist ein Pluspunkt.
Sprachliche Anforderungen:
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
Besondere Anforderungen:
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, insbesondere in europäische Krankenhäuser.
• Gelegentliche Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere bei Supportanfragen zu außerbetrieblichen Zeiten.
• Ausgeprägte Fachkompetenz, Eigeninitiative und Teamfähigkeit werden vorausgesetzt.
Benefits
- Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket!
- Zeit für Entspannung! - 28 bezahlte Urlaubstage
- Warmherzige, flexible und lösungsorientierte Kultur mit offener Feedback-Kultur mit Leistungsbeurteilung, um Ihre Karriereziele zu beschleunigen!
- Internationales Umfeld mit mehr als 30 verschiedenen Nationalitäten!
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten!
- Wellness (at)CX: Wellness-Bonus! Ein Wellness-Stipendium von 400 € netto pro Jahr als Beitrag zu Ihrer persönlichen Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden.
- Frauen (at)CX: Professioneller und intellektueller Wissensaustausch mit hochtalentierten und ambitionierten Kolleginnen aus der ganzen Welt
- Sie erhalten Zugang zu einem Lernmanagement-Tool, um an Schulungen teilzunehmen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern!
- Zugang zum EAP (Employee Assistance Program) - Lösungs- und Unterstützungsberatung in Bezug auf: psychische und physische Gesundheit, Beschäftigungsberatung, persönliche, familiäre, finanzielle und rechtliche Probleme und Fragen.
- Wir bieten einen lebendigen Arbeitsbereich! Regelmäßige Teamveranstaltungen, einschließlich Weihnachts- und Sommerfeste!
- Kostenloser Kaffee und Getränke mit wöchentlich frischem Obst!
- Kostenlose Firmenmassagen!
