ServiceNow ITSM-Berater (m/w/d)

Wir sind ein renommierter IT-Dienstleister, der sich auf die Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Lösungen spezialisiert hat. Mit einem Fokus auf Banken und Cloud-Service-Provider unterstützen wir unsere Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und der Steigerung ihrer operativen Effizienz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen und zertifizierten ServiceNow ITSM-Berater auf freiberuflicher Basis.

Als ServiceNow ITSM-Berater werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Beratung, Planung und Implementierung von ServiceNow ITSM-Lösungen für unsere Kunden im Banken- und Cloud-Service-Sektor spielen. Sie arbeiten eng mit den IT- und Geschäftsabteilungen unserer Kunden zusammen, um deren spezifische Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte ServiceNow-Lösungen zu entwickeln, die einen messbaren Mehrwert liefern.

- Analyse der bestehenden ITSM-Prozesse und -Systeme unserer Kunden und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Beratung unserer Kunden hinsichtlich Best Practices im ITSM-Bereich und der optimalen Nutzung von ServiceNow.
- Konzeption und Implementierung von ServiceNow ITSM-Lösungen, inklusive Customizing und Konfiguration der Plattform.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Endnutzer und IT-Personal unserer Kunden.
- Unterstützung bei der Projektplanung, -durchführung und dem Change Management.
- Sicherstellung der Projektziele hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität.

- Nachweisliche Erfahrung als ServiceNow ITSM-Berater, vorzugsweise mit Projekterfahrung im Banken- oder Cloud-Service-Bereich.
- Zertifizierungen in ServiceNow ITSM sind zwingend erforderlich.
- Tiefgreifendes Verständnis der ServiceNow-Plattform und ihrer Anwendungsmöglichkeiten im ITSM-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen in effektive Lösungen zu übersetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Wissen effektiv zu vermitteln.
- Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch.