Service Delivery Manager (M/W/D)

Deine spannenden Aufgaben als Service Delivery Manager (m/w/d): Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Bereitstellung von Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und den Erwartungen der Kunden. Deine Aufgaben beinhalten unter Anderem:

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen ihre Anforderungen erfüllen.
• Koordination interner Ressourcen und Teams, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Mittel für die Bereitstellung von Dienstleistungen vorhanden sind.
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in den Servicebereichen und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Eskalationsmanagement bei Problemen oder Störungen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung.
• Erstellung von Berichten über die Leistung der bereitgestellten Dienstleistungen und Präsentation dieser Berichte an Kunden und interne Stakeholder.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Vertragsverlängerung und -erneuerung sowie bei der Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.

Das macht dich aus als Service Delivery Manager (m/w/d):

• Abgeschlossenes Informatik- Studium oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Service Delivery Management-Rolle, vorzugsweise im Bereich IT.
• Erfahrung mit Netzwerktechnik
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten , so wohl in d eutsch als auch in e nglisch
• Starkes Problemlösungs- und Eskalationsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden und Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceleistungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Teamorientiert mit der Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Teams zusammenzuarbeiten.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Warum Wir?
Seit 2001 steht der Name ambiFOX für Zuverlässigkeit, Kreativität und Erfolg im IT-Outsourcing.
Seit 2018 setzen wir außerdem auf die visionäre Netzwerk-Technologie SSR von Juniper, sind europaweit führender Partner und betreiben inzwischen die komplexeste SSR-Netzwerkstruktur weltweit. Und mit unserem Allround-Produkt nocware® bieten wir unseren Kunden ein Komplettpaket an, das es so noch nicht gab. Damit heben wir die Standortvernetzung auf ein völlig neues Level und gestalten die Netzwelt der Zukunft mit.
Wir sind immer auf der Suche nach neuen Füchsen, die unsere Philosophie teilen und bieten dir folgendes :

• ,N Hund im Büro ? Hunde sind in unserem Büro herzlich willkommen!
• VL & BA (Sozialleistungen)
• Einen Zuschuss zum Mittagessen
• E-Bike Leasing
• Ein MacBook oder Lenovo - Du entscheidest
• Ein Hybrides Arbeitsmodell
• Unbefristete Arbeitsverträge & Überminutenkonto
• Regelmäßige Team Events & DU-Mentalität
• Entwicklungsmöglichkeiten

Wenn auch du Teil des Fuchsrudels sein möchtest, bewirb dich jetzt in unserem engagierten Netzwerk-Team! !