Einleitung
Second-Level Supporter (m/w/d)
Schwerpunkt ServiceNow
Referenz-Nr.: AEP-149656
Aufgaben
- Annehmen und Beheben von technischen Störungen zur ServiceNow Plattform im 2nd Level Support
- Pflegen von CMDB-Daten gemäß der Standard-Vorgehensweisen des Teams
- Sicherstellung der Qualitätskontrolle bei Neuentwicklungen anhand von Checklisten und Standard-Vorgehensweisen
- Testen der Plattformfunktionalität und -stabilität während eines Upgrade-Prozesses in ServiceNow
- Unterstützen beim Problem-Management nach ITIL
Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, etc.) oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) erforderlich
- Idealerweise fundierte Kenntnisse im ServiceNow wünschenswert
- Kenntnisse mit ITIL-Standards oder ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Gute webbasierte Anwenderkenntnisse bei Fehleranalysen
Benefits
- Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
- Familienfreundlichkeit:
Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf.
Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur
Kinderbetreuung zu vereinbaren. - Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
- Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
- MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Familienkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
- Noch mehr Benefits:
Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres
attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%,
Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!