Der STRATO Customer Service berät und unterstützt mit ca. 75 internen und 75 externen Mitarbeitern unsere Kunden, damit diese ihre STRATO Produkte uneingeschränkt und mit Freude nutzen können, auch wenn mal etwas klemmt. Wir helfen unseren Kunden bei vertraglichen und technischen Anfragen - in Deutschland, den Niederlanden, Schweden, Spanien, Frankreich und UK. Unser Ziel ist es, allen Kunden schnell und unkompliziert eine Lösung an die Hand zu geben und mit ihren Projekten erfolgreich zu sein - im ersten Kontakt und ohne Weiterleiten von einem Kollegen zum anderen.

Als Sales Operations Manager*in übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsprojekten, Strategien und Optimierungen innerhalb des Kundenservice von STRATO. Deine Hauptverantwortung liegt in der Unterstützung der operativen Service-Teams bei der Erreichung ihrer Ziele. Du bist ein integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie des Unternehmens und treiben die Geschäfte durch innovative Ideen voran, darunter die Verbesserung der Coaching-Strategien, Systemanbindungen und Reportingstruktur.

Was wir für dich tun:

• Hybrides Arbeitsmodell

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis

• 30 Tage Urlaub

• 100% finanziertes Deutschlandticket

• Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX)

• Mitarbeiterrabatt auf STRATO und 1&1 Produkte

• Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil)

• Angebote zur Gesundheitsförderung

• Mitgliedschaft bei Blinkist

• Vermögenswirksame Leistungen

So unterstützt Du uns:

• Fokus auf die Zielerreichung der Agents Conversion Rate

• Unterstützung bei Implementierung und Monitoring von Maßnahmen

• Nutzung der Sales Tipps / Feedback einholen

• Durchführung von Incentives & Challenges

• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung, Agents, Bestandskundenmanagement und Reporting-Team

• Agent Coaching: Mithören von Calls und auswertung von E-Mails

• Durchführung von Schulungen, Sales im Kundenservice und Prozessoptimierung

Das bringst du dafür mit:

• Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Verkaufschancen sowie KPI-gesteuerter Marktsteuerung

• Innovatives Denken und die Fähigkeit, Stakeholder zu managen und effektiv zu kommunizieren

• Kenntnisse in der Analyse des Marktumfelds und die Fähigkeit, relevante Informationen herauszufiltern

• Fließende Sprachkenntnisse deutsch und englisch

• Agiles Mindset und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten

• Erfahrung in der operativen Verantwortung des Sales-Kanals im Kundenservice (intern/extern)