Sachbearbeitung First-Level-Support (Bonn)

ENGAGEMENT GLOBAL ist Partnerin für entwicklungspolitisches Engagement. Wir vereinen unter einem Dach verschiedene Förderprogramme sowie zahlreiche Projekte, Initiativen und Angebote für ein gerechtes und nachhaltiges globales Miteinander. Dabei arbeiten wir insbesondere mit der Zivilgesellschaft, mit Kommunen und mit Schulen zusammen. Engagement Global ist im Auftrag der Bundesregierung tätig und wird vom Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung finanziert.

Für unsere Abteilung Informationstechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Bonn eine

Sachbearbeitung First-Level-Support

Ausschreibungsnummer: 58/2024

Die Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden ist teilzeitgeeignet und zunächst befristet bis zum 31.12.2024 zu besetzen. Bei Erfüllung der personen- und tätigkeitsbezogenen tariflichen Voraussetzungen erfolgt eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 TVöD.

Die Abteilung Informationstechnik ist verantwortlich für die Bereitstellung, Pflege, Administration und Weiterentwicklung der IT-Systeme von Engagement Global.

Ihre Aufgaben:

• Entgegenahme der an der IT-Hotline eingehenden Anrufe
• Bearbeitung von Störungen im Bereich Client Hard- und Software
• Problemanalyse und Anwendungsanleitung per Fernwartungstool
• Zuordnung von Service Calls an die zuständigen Mitarbeitenden im Second-Level-Support
• Behebung von Fehlersituationen durch z.B. Konfigurationsänderungen oder Neuinstallation auf Clients in Absprache mit der Administration
• Beantwortung von Anwendungsfragen
• Zurücksetzen von Kennwörtern
• Austausch defekter Geräte und Veranlassung der Wartung aus bestehenden Wartungsverträgen
• Unterstützung von Videokonferenzen durch Hilfestellung bei der Bedienung, Fehlersuche und -analyse
• Neuinstallation und Bereitstellung neuer PC Hardware, Notebooks und Arbeitsplatzrechnern vor Ort
• Einrichtung der Smartphones der Organisation

Ihr Profil:

• abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im Verwaltungsbereich (z.B. Fachinformatik mit Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatik, IT-System-Kaufleute oder IT-Systemelektronik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Grundkenntnisse der Netzwerkprotokolle wünschenswert
• Erfahrung mit der Installation, der Bereitstellung/dem Austausch und der Wartung von Hardware
• Erfahrung mit der Administration von Videokonferenztools wie z.B. Cisco Webex sowie der Einrichtung und Administration von Smartphones
• sehr gute Windows Kenntnisse sowie MS Office Kenntnisse 2016, idealerweise auch Office 365
• hohe soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit verantwortungsvoll und selbstständig zu arbeiten
• Problemlösungskompetenz und ausgeprägtes technisches Verständnis

Kenntnisse und Fähigkeiten oder die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen:

• Berufserfahrung im First-Level-Support

Wir bieten:

• eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem teamorientierten Arbeitsumfeld
• berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• attraktive Sozialleistungen
• Möglichkeit zum Erwerb eines bezuschussten Job-Tickets oder eines Deutschland-Job-Tickets
• flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, nach Absprache Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• wir fördern eine familienbewusste Personalpolitik zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie und sind zertifiziert nach dem audit berufundfamilie

Die Vollzeitstelle ist teilzeitgeeignet. Eine Besetzung mit Teilzeitkräften ist daher möglich. Gemäß unseres Leitbildes ( https://www.engagement-global.de/leitbild.html ) treten wir für eine weltoffene und tolerante Gesellschaft, eine Kultur der Vielfalt und die Anerkennung und Wertschätzung von Unterschieden ein. Unsere Organisationskultur zeichnet sich durch einen respektvollen und sensiblen Umgang mit Vielfalt aus und ermöglicht allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern individuelle Chancen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sowie von Menschen mit oder ohne einer Beeinträchtigung. Menschen mit einer anerkannten Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter Angabe der Ausschreibungsnummer 58/2024 bis zum 07.04.2024 .

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Online-Portal INTERAMT unter der jeweiligen Stellen-ausschreibungsnummer von ENGAGEMENT GLOBAL. Nach Ihrer Registrierung bei INTERAMT können Sie über den Button "Online bewerben" in der jeweiligen Stellenausschreibung Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) abschicken. Bitte sehen Sie von Bewerbungen per E-Mail oder auf dem Postweg ab.

Die im Rahmen Ihrer Bewerbung mitgeteilten personenbezogenen Daten werden auf der Grundlage § 26 Abs. 1 Bundesdatenschutzgesetzes bei Engagement Global verarbeitet.