Sachbearbeiter:in – Kundenservice mit Sonderaufgaben

Unternehmensvorstellung:

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich als Verstärkung für unser Team Kundenservice im Unternehmensbereich Marketing und Vertrieb.

Steig ein - das sind deine Aufgaben:

• In deiner Rolle bearbeitest du schriftliche Kundenanliegen per Mail, in unseren Social-Media-Kanälen und im Chat, insbesondere zu vertrieblichen Themen wie Abo und Ticketshop. Mit Hilfe von Freitexten oder standardisierten Textbausteinen.
• Du klärst komplexe Fragestellungen zu Abos oder zum Ticketshop und stimmst dich dazu stets mit z. B. der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration oder dem Zahlungsdienstleister ab.
• Bei Ticketerstattungen, Verwaltungsaufgaben im allgemeinen Kundenservice und bei Fragen rund um Ticketautomaten vertrauen wir auf deine proaktive Mitarbeit.
• Routiniert erstellst du Prozesshandbücher und Auswertungen, Analysen sowie Statistiken im CRM-, Ticket- und Backend-System.
• Auch beim Weiterentwickeln kundenservicerelevanter Kontaktpunkte, in Projekten wie Chat- sowie Voicebot und bei der Einführung sowie Integration von CRM vertrauen wir auf dein Know-how.
• Nicht zuletzt übernimmst du bei Bedarf Aufgaben aus weiteren kundennahen Teams.

Nimm Platz - mit diesem Profil überzeugst du uns:

• Deine Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Diese ergänzt du idealerweise um einschlägige Berufspraxis im Kundenservice und Vertrieb.
• In jedem Fall hast du sehr gute Anwenderkenntnisse in einem Ticketsystem oder in einem ERP-System und bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur.
• Im Umgang mit MS Office bist du versiert, insbesondere mit Excel, und kennst dich bereits in der Durchführung komplexer Datenanalysen aus.
• Deutsch und am besten auch Englisch beherrschst du fließend, mündlich wie schriftlich.
• IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen sind deine Leidenschaft.

Komm an - diese Vorteile erwarten dich::

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
• Neues entdecken: mit dem kostenlosen Deutschlandticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 7 BzTV-N BW.

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf www.ssb-ag.de/karriere.

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.

Hast du vorab noch Fragen?
Unsere Recruiterin Laura Bulke beantwortet sie dir gerne unter 0711.7885-2369.

Also dann – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!