Prozessmanager (M/W/D) Customer Service

Ihr Aufgabenbereich

• Fortlaufende Überprüfung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen in der Abteilung Customer Service
• Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen
• Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung, Umsetzung und Monitoring von Maßnahmen und Konzepten zur Effizienzsteigerung
• Beratung von Führungskräften bezüglich des Aufbaus und der Weiterentwicklung von Service-Prozessen sowie Schulungen von Beteiligten zu servicerelevanten Prozessen und Abläufen
• Abbildung und Ausmodellierung der abgestimmten Service-Prozesse in den Systemen/SW-Tools
• Mitarbeit in unternehmensweiten Prozessarbeitsgruppen und Leitung von prozessbezogenen Besprechungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbare Ausbildung, welche zur Ausübung der Tätigkeit befähigt
• Erfahrung und Kenntnisse im Prozessmanagement sowie im Customer Service
• Präsentations- und Moderationsfähigkeit, Spaß an der Kommunikation und am Zusammenbringen von Menschen
• Analytische Denkweise inklusive der Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen sowie unterschiedlichen Facetten und Kausalitäten zu verstehen
• Spaß, proaktiv Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, einzubringen und umzusetzen

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen