Project Manager Entscheidungsgrundlage

Project Manager Entscheidungsgrundlage "Next Generation Contact Center"

Experis ist ein weltweit führender Anbieter von personalisierten Rekrutierungslösungen und Fachkräften im IT-Bereich.

Wir haben eine aufregende berufliche Chance für dich!

Ort: Horgen

Arbeitsmodel: Hybrid - (Remote Work möglich nach Absprache)

Pensum: 100%

Start: per sofort

Art: bis Ende August und anschliessend Möglichkeit auf Übernahme / Verlängerung

Hauptaufgaben des neuen Mitarbeiters:

• Aufnahme / Analyse der Ist-Situation Contact Center Swisscard Telefonie (Tooling, Tool Betreiber)
• Entwicklung des Anforderungsprofils "Next Generaction Contact Center"
• Abgleich Tool & Provider (Genesys Cloud, 2-3 weitere Lösungen) vs. Anforderungsprofil
• Ausarbeiten einer Empfehlung für die Tool/Providerwahl (Ausschreibung, Migration)

Spezielle Anforderungen an den Kandidaten (Ausbildung, Berufserfahrung, Softwarekenntn.):

• hoch -> Ausgewiesene Marktkenntnisse in Contact Center Technologien (Main Players)
• hoch-> Beratungskompetenz, Markenneutralität
• mittel -> Erfahrung in Cloud Migration
• mittel -> Projektmanagement

Welche sind die Haupttätigkeiten der Abteilung / Projektumfang Contact Center:

• Telefonie Support und Services für Kunden (outbound / inbound)
• Handling hoher Call Volumen für verschiedene Kundensegmente
• Customer Retention