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Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 20 Mrd. USD und 67.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

Die Microgenics B.V. & Co. KG in den Bereichen Klinische Chemie sowie Drogen- und Medikamentenanalytik. Unser Portfolio umfasst sowohl automatisierte photometrische Systeme als auch Reagenzien.

Für unseren Standort in Henningsdorf oder in Dreieich suchen wir Sie als

Product Support Specialist (m/w/d) Quality Controls & Toxicology

Als Product Support Specialist (m/w/d) Quality Controls & Toxicology sind Sie für die Beratung, Schulung und für die Lösung auftretender Probleme (System- und/oder Produktfehler) im Pre- und After-Sale verantwortlich und tragen damit zur Kundenbindung durch die anforderungsgerechte Bereitstellung von Serviceleistungen bei.

Sie koordinieren und optimieren die für die Erbringung der Serviceleistungen erforderlichen Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Funktionen der Thermo Fisher Diagnostics Gruppe (z. B. der internationalen Hotline, Field Service, Sales, etc.). Sie pflegen die hierfür erforderliche Prozesse und Arbeitsabläufe.

Haupttätigkeiten:

Hotline Tätigkeit (Anfrage- & Reklamationsbearbeitung) für alle Qualitätskontrollen(Schwerpunkt MAS Kontrollen), sowie Reagenzien der Produktgruppe Toxikologie die in der Region Central Europe vertrieben werden, inklusive lückenloser Dokumentation,

Ursachenanalyse und ggf. Weiterleitung der Tickets an den Second-Level-Support der Business Unit

Nachmessungen bzw. Nachstellung von Kundenreklamationen mit den entsprechenden Reagenzien an den vorhandenen Analysenautomaten im Labor Dreieich bzw. Hennigsdorf, oder beim Kunden, sowie deren Auswertung und Kommunikation an die betreffende Businessunit und/oder den Kunden.

Durchführung von Zielwertermittlungen und Nachermittlungen entsprechend der RiliBÄKVorgaben für QC- und Toxikologie Produkte

Bedarfsgerechte, fachliche Unterstützung des Vertriebs durch Beratung hinsichtlich Aufwandsabschätzung, Umsetzbarkeit und fachbereichsübergreifenden Themen im Rahmen des Angebotserstellungsprozesses

Diese Tätigkeiten führen Sie hauptsächlich vom Innendienst oder Homeoffice aus, jedoch werden Sie für Trainings, Kundenbesuche wenn notwendig Reisen zum Kunden unternehmen.

Außerdem arbeiten Sie mit der Führungskraft kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Methoden für den Bereich CDD Customer Care Central Europe

Ihre Qualifikationen:

Technische Ausbildung (z. B. MTA, CTA, BTA oder Naturwissenschaftliches Studium)

Idealerweise Berufserfahrung als MTA/BTA/CTA in einem Routinelabor und somit fundierte Kenntnisse im Bereich Klinische Chemie und/oder Immunchemie und/oder Molekularbiologie

Fundierte Kenntnisse der RiliBÄK

Erfahrungen im Kundenservice mit direkten Kundenkontakt sind von Vorteil

Instrumentelle Kenntnisse (Laborgeräte: Gerätefunktion und -bedienung)

Gute Marktkenntnisse (Kunden, Anbieter technischer Lösungen und Dienstleistungen)

EDV-Kenntnisse (Windows, Word, Excel, Datenbanken, Internet)

Gute Englisch- und Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber

Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen

Attraktive betriebliche Altersvorsorge

Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Engagement und Innovation gelebt werden

Jede unserer 100.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (max. 2MB) unter Angabe der entsprechenden Job ID, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist.

Bewerben Sie sich noch heute online über unsere Karriereseite Jede unserer 100.000+ außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.

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Job Category

Thermo Fisher Scientific

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