1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Ihr Arbeitsumfeld in der Abteilung "Process & Service Design" bildet die Schnittstelle zwischen den Customer Care Fachbereichen und unserem Projekt- und Kampagnenmanagement sowie der Produktentwicklung. Unsere Abteilung betreut unsere internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme und -detaillierung über die Prozess- und Auftragserstellung bis hin zur abschließenden Erfolgsmessung. Projektbegleitend legen wir dabei besonderen Fokus auf effektive und effiziente Prozesse.

• Sie entwickeln und verantworten das Prozess-Portfolio des Vorstandsbereichs nachhaltig weiter und optimieren dies aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
• Sie bewerten die Umsetzung von Projekten, Kampagnen und Maßnahmen nach qualitativen und quantitativen Faktoren.
• Sie arbeiten eng vernetzt mit den Fachbereichen aus dem Customer Care, dem Produktmanagement, der Produktentwicklung und den internen IT-Dienstleistern zusammen.

Sie haben ein abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement) oder eine vergleichbare Ausbildung.

• Sie bringen bereits erste Erfahrung in den Bereichen Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement mit und verfügen über eine hohe Methodenkompetenz. Beispielsweise Six Sigma und BPMN-Kenntnisse.
• Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bereich Customer Care oder Service Management gesammelt.
• Eine lösungs- und ergebnisorientierte Vorgehensweise ist für Sie selbstverständlich.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten.
• Sie haben Spaß daran, Themen voran zu treiben, handeln eigeninitiativ und eigenverantwortlich.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Kostenlose Getränke und frisches Obst