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Form der ArbeitIhre Hauptaufgaben
- Du bearbeitest Tickets nach Vorgaben der Incident-Problem, Change und Request Fulfilment-Prozessen
- Die eingehenden Anfragen bearbeitest du nach Priorität und Dringlichkeit
- Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen innerhalb der Tickets
- Die Kunden-Anfragen analysierst du im Detail und bietest bzw. wendest wenn möglich Workarounds (Umgehungslösungen) an
- Die von dir vorgeschlagenen Lösungen dokumentierst du vollständig im Ticket
- Du unterstützt bei Software-Installationen und dokumentierst sie
- Du berätst und unterstützt unsere Anwendenden im Applikationsbereich
Ihr Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in oder eine entsprechende nachweisliche Qualifikationen
- Du hast bereits mehrere Jahre im First Level-Support und/oder im Bereich ICT Service Desk gearbeitet
- Falls du das Gesundheitswesen kennst, ist dies von Vorteil
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse der Office Applikationen in Enterprise Umgebung
- Du hast sehr gute PC-Hardware-, PC-Software und OS-Kenntnisse
- Deine Deutschkenntnisse sind auf einem sehr guten Niveau in Wort und Schrift
- Falls du gut Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Fachenglisch) mitbringst, ist dies von Vorteil
- Falls du Methodenkompetenz ITIL hast, ist dies ebenfalls von Vorteil
Unser Angebot
Wir bieten dir die Möglichkeit in einem dynamischen und motiviertem Team mitzuarbeiten und verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeiten im Bereich Office zu übernehmen. Zusätzlich kannst du deine Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich spezial Applikationen einzubringern und stetig erweitern.
Bei Fragen zur Stelle wendest du dich bitte an Michael Kim, Abteilungsleiter Service Desk.
Tel.
+41 44 255 86 85 Michael.Kim@usz.ch
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Über das USZ
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein. Knapp 39'000 stationäre Patientinnen und Patienten und rund 800'000 ambulante Konsultationen pro Jahr zeugen von dem grossen Vertrauen in das USZ und seine Mitarbeitenden.
Kita vor Ort
In unserer Kindertagesstätte werden Ihre Kinder liebevoll betreut. Lange Öffnungszeiten ohne Betriebsferien und subventionierte Betreuungsplätze an 5 Standorten entlasten Sie als arbeitstätige Eltern.
Gesundheit
Wir unterstützen Ihre Gesundheit. Neben persönlichen Beratungen und Kursen des Gesundheitsmanagements, die für Ihr gesundheitliches Wohl sorgen, bietet Ihnen ein subventioniertes Jahresabonnement beim ASVZ Zugang zu über 120 Sportarten.
Flexibilität
Wir unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance: Fast die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeitet Teilzeit und 50% der Arbeit kann im Homeoffice erledigt werden, wo immer es der Berufsalltag erlaubt.
