on 01 February 2024

Stadt

Kerpen

Vertragsart

Freie Mitarbeit / Dienstvertrag / Projekt

Dauer: 01.02.2024 – 31.05.2024 (Option auf Verlängerung besteht)

Arbeitsumfang: 100%

Präsenz: 33% des Arbeitsumfangs (Berlin, Dresden, Frankfurt am Main)

Hintergrund

Die Position des/der Service Managers/in für Netzwerkservices beinhaltet die eigenverantwortliche Leitung der operativen Betreuung eines oder mehrerer Netzwerkservices (z.B. LAN, WAN, WLAN, DWDM, DDI, MPLS, etc.) innerhalb der Abteilung IT Netzwerke. Die Position ist dem Arbeitsbereich "IT Service Management" zugeordnet, in dem sämtliche Tätigkeiten mit Fokus auf IT-Service Verantwortung, IT-Service Konzeption und IT-Service Betrieb und Betreuung der IT-Netzwerk-Organisation durchgeführt werden.

Der/Die Service Manager/in arbeitet in Zusammenarbeit mit dem Service Owner und ist verantwortlich für die operative Bereitstellung eines Services gemäß ITILv4, der die Nutzererwartungen und Anforderungen des Kunden an den Service erfüllt.

Meilensteine:

• Übernahme der Betriebsverantwortung nach Inbetriebnahme
• Betrieb, Monitoring und Steuerung der verantworteten Netzwerkservices gemäß qualitativen Leistungskennzahlen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung gemäß IT-Strategie, Serviceroadmap und weiteren Zielen und Vorgaben

Ihre Aufgaben

1. Netzwerkservices allgemein:

Der/Die Service Manager/in unterstützt den verantwortlichen Service Owner in der operativen Ausführung und Betreuung des jeweiligen Netzwerkservices.

Hierzu gehört die Bereitstellung des IT-Services und dessen Komponenten zur Einhaltung der vereinbarten Service-Qualitäten.

2. Operatives Service Management:

Der/Die Service Manager/in übernimmt die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb des IT Services für ein sich deutschlandweit erstreckendes IT-Netzwerk.

In diesem Zuge ist Er/Sie für die kontinuierliche Verfügbarkeit im Tagesgeschäft verantwortlich.

Dies umfasst unter anderem die Überwachung der betrieblichen Serviceperformance und operative Durchführung der Incident-, Problem- und Changemanagementprozesse in Abstimmung mit dem Service Owner. Gleichzeitig vertritt Er/Sie den Service bei Abstimmungen und in internen Gremien.

Der/Die Service Manager/in übernimmt die Federführung im Rahmen von Eskalationen, die Pflege der CMDB sowie die Aktualisierung der servicebegleitenden Dokumentation unter Einhaltung der Richtlinien und Standards.

3. Budgetplanung:

Der/Die Service Manager/in unterstützt den Service Owner bei der jährlichen Budget- und Kapazitätsplanung sowie bei Audits für die betreuten Services.

4. Provider Management:

Er/Sie unterstützt das Provider Management bei den betrieblichen Abläufen und Aktivitäten des IT-Services, insbesondere der operativen Steuerung der Leistungserbringung durch beauftragte Dienstleister.

5. Service Weiterentwicklung:

Er/Sie wirkt kreative mit, um mit allen Stakeholdern gemeinsam die bestehenden Services in Anlehnung an die Prinzipien von ITIL v4 weiterzuentwickeln, sodass diese stets optimal auf die aktuellen Bedürfnisse der Nutzer ausgerichtet sind.

Diese Weiterentwicklung kann sowohl anlassbezogen im Rahmen von Mitarbeit in Projekten aber auch kontinuierlich im Tagesgeschäft erfolgen.

6. Kommunikation:

Der/Die Service Manager/in ist für die Kunden und Lieferanten die zentrale Ansprechstelle für alle operativen Belange der Serviceerbringung.

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management Umfeld, bevorzugt in der Rolle als IT Service Manager im IT-Netzwerkbereich
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von IT-Service Management Systemen
• Zertifizierung nach ITIL v4 (mindestens Foundation Level)
• Reisebereitschaft im Rahmen von Workshops und gelegentlichen Vor-Ort-Terminen

• Ausgeprägte Team-, Kommunikations- und Mediationsfähigkeiten
• Interesse sich in neue Themenfelder einzuarbeiten
• Sprachkenntnisse auf dem Niveau C2

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