Mitarbeiter Verbraucherservice (m/w/d)

Sie ergänzen tatkräftig unser Team des Verbraucherservices Sie bieten einen professionellen Service nach außen - Als Kommunikationsspezialist (m/w/d) sind Sie die Stimme unserer Marken. Sie kommunizieren direkt mit unseren Kunden, lösen ihre Anliegen mit Empathie und Fingerspitzengefühl und verwandeln auch Beanstandungen und Reklamationen in Zufriedenheit. Ihr sehr gutes Sprachgefühl, Ihre Textsicherheit und Ihre Fähigkeit, maßgeschneiderte Antworten zu formulieren, machen Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams. Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon etc.) mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Formulierung empathischer, faktenbasierter und individuell abgestimmter Antworten unter Berücksichtigung der Markenidentität. Analyse und Verständnis der Kundenbedürfnisse, um passende Lösungen anzubieten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationsstrategien und -prozesse. Sie bieten einen professionellen Service nach innen - Sie stehen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Qualitätssicherung und Marketing, um konsistente Kommunikation sicherzustellen

Ihre Ausbildung - Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Kommunikationsbereich Ihre Erfahrung - erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation oder einem verwandten Bereich sind von Vorteil Ihre Persönlichkeit - Sie besitzen ein ausgeprägtes Sprachgefühl und Textsicherheit in der deutschen Sprache sowie exzellente Rechtschreibkenntnisse\; ferner habe Sie eine hohe Empathie Fähigkeit und psychologisches Geschick im Umgang mit sensiblen Themenfeldern\; die Leidenschaft für Marken und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus Ihr Know How - Sie sind flexibel und haben die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Sie sind detailorientiert, arbeiten sorgfältig und besitzen die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Kenntnisse in O365 bringen Sie ebenfalls mit. Sie sind bereit, auch Reisetätigkeiten in überschaubarem Maße auszuüben Für uns selbstverständlich - Ihre Zuverlässigkeit, Ihr Engagement, Ihr Teamgeist