Mitarbeiter im 1st Level Support

Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

telefonischer IT-Support für die Kunden der SIS und KSM

Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse an der Kommunikation mit Kunden und hilfst gerne bei der Beseitigung von Störungen rund um die IT? Du möchtest in Bezug auf die IT-Technik und allendazugehörigen Facetten nie stehenbleiben und den Puls der ständigen Veränderung spüren?

Bringe Dein Know-how ein und werde ein Teil unseres Teams.

Was erwartet Dich bei uns?

• zentrale/r Ansprechpartner/in für alle Supportanfragen
• Aufnahme, Analyse, Dokumentation und Koordinierung aller Serviceanfragen
• Priorisieren, Klassifizieren und ggf. Eskalieren von Störungsmeldungen
• selbstständiges Beheben von Störungsmeldungen im 1st Level Support
• eigenständige Ticketbearbeitung und Einbindung der benötigten Fachbereiche

Was solltest Du mitbringen?

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleiche Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Zuverlässigkeit und zeitliche Flexibilität
• Erfahrung mit Remote-Support Tools und IT-Ticket-Systemen (wünschenswert)
• Kenntnisse im 1st Level Support (wünschenswert)
• ITIL Zertifizierung (wünschenswert)

Was bieten wir Dir?

• eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum
• ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen mit derzeit maximal 39Wochenstunden (Vollzeit)
• Vergütung des öffentlichen Dienstes (TVöD VKA) inkl. Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt und betrieblicher Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub /der 24.+31.12. sind zusätzlich frei
• eine familienfreundliche und ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten
• viele persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bike-Leasing, Jobticket beim Nahverkehr und viele weitere Corporate Benefits

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Dann überzeuge uns trotzdem von Dir.

Bewirb Dich unter: bewerbung@sis-schwerin.de (mailto:bewerbung@sis-schwerin.de)

Datenschutzhinweise zur Personalsachbearbeitung in Stellenbesetzungsverfahren findest Du hier: SIS & KSM - Ihr kommunaler IT Dienstleister | Datenschutz für Bewerbungen – SIS – Schweriner IT- und Servicegesellschaft mbH (sis-ksm.de) (https://www.sis-ksm.de/datenschutz-fuer-bewerbungen-sis-schweriner-it-und-servicegesellschaft-mbh/)

Hinweis: Bewerber, die Tätigkeiten für das Allgemeinwohl ausüben, können bei ansonsten gleicher Eignung bevorzugt werden.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde die männliche Schreibweise verwendet. Es sind stets alle Geschlechter gemeint.