Frankfurt a. M. und Bad Nauheim (mobiles Arbeiten möglich) | Vollzeit / Teilzeit (min. 30h pro Woche) | befristet für zwei Jahre

Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

F.A.Z. BUSINESS MEDIA (FBM) wurde im Jahr 2001 gegründet und ist der medienübergreifende Fachverlag für Finanzen und Wirtschaft der F.A.Z.-Gruppe. FBM bietet Entscheidern aus Finanzen und Wirtschaft nützliche Informationen, unverzichtbare Events und Plattformen sowie hilfreiche Services. Damit unterstützen wir unsere Zielgruppen, kluge Entscheidungen zu treffen. Die Unternehmenskultur von FBM zeichnet sich durch Vielfalt und Neugierde aus und folgt unserem Leitgedanken, gemeinsam zu wachsen.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Betreuung eines ausgewählten Kundenkreises unserer verschiedenen Medienmarken, bearbeiten Kundenanliegen und unterstützen uns in der Abonnement-Pflege.
• Neben der Pflege des Backends sind Sie Orientierungshilfe für unsere Kunden in der User Journey, koordinieren Reklamationen sowie das Beschwerdemanagement und bearbeiten Rückläufer.
• Sie bereiten Versandlisten in Excel auf (Exporte aus Datenbanken, Dublettenchecks etc.), erstellen Auflagenkalkulationen, den Jahresproduktionsplan und kommunizieren mit Druckereien und Dienstleistern.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Marketing und Sales zusammen und wirken in abteilungsübergreifenden Projekten mit.
• Sie nehmen eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung und Optimierung von internen Prozessen ein.

Was Sie auszeichnet:

• Sie haben Ihr Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung im Customer Support, Kenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken sowie CRM-Systemen (Salesforce) und besitzen ein sehr ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Durch Ihre schnelle Auffassungsgabe, Ihre eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und Ihr Organisationstalent behalten Sie auch in parallellaufenden Prozessen jederzeit den Überblick.
• Unterschiedlichen Ansprechpartnern begegnen Sie auf Augenhöhe und handeln stets serviceorientiert.
• Sie sind routiniert im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie begeistern sich für digitale und technische Themen und es zeichnet Sie eine analytische und strukturierte Denkweise aus.

Was Sie bei uns erwartet:

Freuen Sie sich auf eine umfassende Einarbeitung und die rasche Übernahme eigener Verantwortung. Sie werden schnell merken, wie spannend und abwechslungsreich die Arbeit bei F.A.Z. BUSINESS MEDIA ist. Wir unterstützen Sie dabei nach Kräften und fördern nicht nur Ihre fachlichen Kompetenzen, sondern auch Ihre persönlichen Qualitäten.
Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits, unter anderem ein bezuschusstes Deutschlandticket sowie den kostenlosen Bezug aller Digitalprodukte der F.A.Z.-Gruppe. Durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und unsere flexiblen Arbeitszeiten können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren. Selbstverständlich stellen wir Ihnen außerdem neuestes IT-Equipment zur Verfügung. Profitieren Sie von vielfältigen Lerngelegenheiten und arbeiten Sie in einem Umfeld, das von Verantwortung und Freiraum geprägt ist.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, die wir selbstverständlich vertraulich behandeln werden.

Ihr Kontakt für Rückfragen:

Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Caroline Büren auf Ihren Anruf oder Ihre E‑Mail.

Caroline Büren

Telefon: +49 69 75 91-26 84

E‑Mail: c.bueren@faz.de