Mitarbeiter Customer Care Service (M/W/D)

Wir, die Akkodis Germany IT Services GmbH, bieten eine branchenübergreifende Expertise in modernen Technologien. Maßgeschneiderte Lösungen stellen sicher, dass wir unsere Kunden genau dort unterstützen, wo ihre eigenen Möglichkeiten enden. Aus unseren Service Centern in Thüringen und Sachsen erbringen wir vielfältige Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – aus Deutschland, für Deutschland und die ganze Welt.

Was Du bei uns bewirkst

• Kundenanfragen: Du nimmst Kundenanfragen entgegen, beantwortest sie und bearbeitest sie gemäß ihrer Dringlichkeit oder den internen Vorgaben. Dabei behältst du stets den Überblick und sorgst für eine effiziente Abwicklung.
• Priorisierung und Organisation: Die Organisation und Priorisierung der Anfragen ist deine Stärke. Du sorgst dafür, dass wichtige Anliegen vorrangig behandelt werden und keine Kundenwünsche unberücksichtigt bleiben.
• Schnittstelle zwischen Stakeholdern: Als Bindeglied zwischen Kunden, internen Mitarbeitern und Händlern koordinierst du den Informationsfluss. Du stellst sicher, dass alle Parteien effektiv miteinander kommunizieren.
• Konfliktlösung und Rechtsangelegenheiten: Bei vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden bist du kompetent und vertraulich. Du unterstützt die Rechtsabteilung bei der Bearbeitung von Gerichtsverfahren.
• Feedback und Verbesserungswünsche: Du bist sensibel für Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge an die relevanten Stellen weiter. Dein Ziel ist es, kontinuierlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das bringst Du mit

• Kommunikationsstärke: Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Ob es darum geht, komplexe Sachverhalte zu erklären oder Kundenanfragen zu beantworten, du findest stets die richtigen Worte.
• Methodisches Vorgehen: Du arbeitest ruhig und methodisch. Bei der Lösung von Problemen oder der Bearbeitung von Anliegen gehst du strukturiert vor und behältst den Überblick.
• Aktives Zuhören: Du hörst aufmerksam zu und verstehst die Bedürfnisse der Gesprächspartner. Diese Fähigkeit ermöglicht es dir, effektive Lösungen zu finden.

  Freude an der Lösungsfindung: Du findest Freude daran, kreative Lösungen zu entwickeln und Probleme zu lösen.

• Sensibilität und Vertraulichkeit: Du behandelst alle Fälle mit äußerster Sensibilität und Vertraulichkeit. Die Privatsphäre der Kunden liegt dir am Herzen.
• Positive Einstellung und Hilfsbereitschaft: Du gehst mit einer positiven Einstellung an deine Aufgaben heran und hast den Wunsch, den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
• Reisebereitschaft: Du bist bereit, für deine Arbeit gelegentlich zu reisen, um Kunden vor Ort zu unterstützen und von erfahrenen Mentoren zu lernen.

Das erwartet Dich

Wertschätzend – Gute Gründe für die Akkodis Germany IT Services GmbH

• 30 Tage anteiliger Jahresurlaub: Wir legen großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Ein anteiliger Jahresurlaub von 30 Tagen ermöglicht es dir, dich zu erholen und neue Energie zu tanken.
• Leistungsabhängige Bonuszahlungen: Du bist leistungsorientiert und strebst stets nach Exzellenz? Wir geben dir die Möglichkeit, durch deine Leistung zusätzlich belohnt zu werden, um dich anzuspornen und deine Motivation zu stärken.
• Einarbeitung durch erfahrenen Mentor und Klassenraumschulungen: Eine strukturierte Einarbeitung ist für uns essenziell. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Mentor und die Teilnahme an Klassenraumschulungen ermöglichen dir einen optimalen Start und fördern deine fachliche Entwicklung.
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit einem etablierten Partner: Du strebst kontinuierliches Wachstum an? Wir geben dir die Aussicht auf tätigkeitsbezogene Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit einem etablierten Partner.
• Mitarbeiterparkplätze und gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr: Mitarbeiterparkplätze und eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr erleichtern deinen Arbeitsweg.
• Homeoffice-Möglichkeiten: Wir statten dich mit der nötigen Hardware aus, sodass du bei Bedarf aus dem Homeoffice arbeiten und flexibel agieren kannst.

Wenn du unser engagiertes Team mit deiner Erfahrung unterstützen möchtest, freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen.

Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktiere mich einfach - Anika Kästner - unter +49 (361) 606 425 383 oder via E-Mail an its-karriere@akkodis.com.

Postanschrift: Akkodis Germany IT Services GmbH, Personalabteilung, Parsevalstr. 8-10, 99092 Erfurt

AGG- Hinweis: Das Stellenangebot ist zum Teil geschlechtsneutral dargestellt. Eine sporadische Verwendung nur einer Geschlechterform erfolgt ausschließlich im Sinne der besseren Lesbarkeit.

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Ihr Kontakt

Frau Anika Kästner its-karriere@akkodis.com

Telefon +49 (361) 606 425 383

Akkodis Germany IT Services GmbH Erfurt I Parsevalstraße 8 -10 99092 Erfurt https://ito.modis.de/de/