Frankfurt am Main | Customer Care | Vollzeit | ab sofort / nach Verfügbarkeit

Manager (m/w/d) Kundenservice und Kundenbindung

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen treiben wir in unserem Haus den digitalen Wandel voran. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!

Ihre Herausforderungen:

• Sie widmen sich in unserem VIP-Team den Anliegen der Leserinnen und Leser unserer digitalen Produkte und erarbeiten gemeinsam mit den Fachabteilungen des Verlags Lösungen für technische Problemstellungen (Usability).
• Sie bearbeiten anspruchsvolle Kundenanliegen, die nicht im Rahmen von standardisierten Prozessen durch externe Dienstleister/Partner bearbeitet werden und gestalten individuelle Kundenkorrespondenzen.
• Neben der fachlichen Unterstützung unseres externen Call Centers pflegen Sie unsere Wissensdatenbank und unsere Kundendaten.
• Sie wirken an unserer Qualitätssicherung und der Optimierung von Prozessen aus Kunden- als auch Mitarbeitersicht mit.
• Sie unterstützen Projektarbeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (Customer Experience entlang der Customer Journey).

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und besitzen (mehrjährige) Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift mit.
• Im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sind Sie sicher und sind routiniert im Umgang mit Kundendatenbanken und ERP-Systemen (idealerweise Salesforce und/oder SAP).
• Sie haben Interesse an digitalen Trends, Online-Medien, neuen Technologien und Tools.
• Ihre sorgfältige, organisierte Arbeitsweise sowie Ihre hohe Einsatzbereitschaft und Ihr Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus.

Ihre Vorteile:

• Wir wissen, dass Sie mit Ihrem Einsatz an der erfolgreichen Erweiterung und Steuerung unserer Geschäftstätigkeiten arbeiten. Durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – 30 Urlaubstage pro Jahr sorgen für zusätzliche Erholung.
• Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen Arbeitsumfeld in zentraler Lage direkt am Europagarten.
• Mit unseren qualifizierten Weiterbildungsangeboten und interessanten Perspektiven steht Ihrer beruflichen Entwicklung nichts im Weg.
• Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und Sie erhalten alle digitalen Produkte der F.A.Z. zur freien Verfügung.
• Freuen Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie subventionierte Mahlzeiten in unserer hauseigenen Kantine und bleiben Sie durch Deutschlandticket und eCarsharing auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.