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Form der ArbeitMachen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen – ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne Behinderung. Gemeinsam treten wir für individuelle Unterschiede ein – sowohl jeder für sich als auch zusammen.
Als Manager unseres Kundenservice in Menden leiten Sie Spezialistenteams, die interne und externe Kunden betreuen (z. B. Koordinierung der Kundenbetreuungsprozesse: von der Kundenanfrage bis zur Produktlieferung an den Endkunden, einschließlich Unterstützung bei der Bestellung, Transportbuchung und Bezahlung). Sie definieren, implementieren und führen Kundenbetreuungsprozesse durch, um die angestrebte Servicequalität und betriebliche Effizienz zu erreichen, und tragen so zur Zufriedenheit und den Erwartungen unserer Kunden bei.
Ihr Verantwortungsbereich
- Entwicklung, Implementierung und Überprüfung der Kundendienststrategie
- Entwicklung, Implementierung und Pflege der Kundensupport-Prozesse und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler Standards, Regeln, Tools und Richtlinien
- Sicherstellen der Erreichung festgelegter Ziele (z. B. pünktliche Lieferung) durch Überwachung und Festlegung von Verbesserungsmaßnahmen nach Bedarf
- Bearbeitung von Aufträgen, um sicherzustellen, dass die Kunden korrekte und rechtzeitige Produktlieferungen erhalten
- Koordination zwischen Logistik und Betrieb sowie anderen internen und/oder externen Teams zur Lösung von Kundenproblemen sowie erste Anlaufstelle für Kundenfragen und -aufträge
- Beteiligung an Entwicklungsprojekten im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung (z. B. Tools, IS-Systeme, Kompetenzen, Ressourcen)
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Statistiken über den Kundensupportprozess
- Überprüfung und Analyse der Leistung anhand von Standards und Erarbeiten von Verbesserungspläne
- Sicherstellung optimaler Organisation und Personalplanung des Verantwortungsbereichs
- Aufbau einer effektiven und leistungsstarken Organisation
Ihr Hintergrund
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung eines Kundendienst- oder Vertriebsunterstützungsteams
- Selbstständige und motivierte Arbeitsweise mit Netzwerk-, Kooperations- und interkulturellen Fähigkeiten
- Besonders ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Bachelor-Abschluss (oder vergleichbar) in einem relevanten Bereich, z. B. Marketing, Betriebswirtschaft, Logistik
- Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel/Word/Outlook/PowerPoint
- Kenntnisse in SAP, Sales Force, OMS sind wünschenswert
- Kenntnisse im Umgang mit Import- und Exportangelegenheiten sind von Vorteil
Unsere Benefits
- Flexible Arbeitsweisen
- Aktienerwerbplan für Mitarbeitende
Mehr über uns
ABB bietet Ihnen interessante Aufgaben in einem hoch motivierten Team und einen offenen Kommunikationsstil. Durch einen individuellen und praxisorientierten Einarbeitungsplan helfen wir Ihnen, schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Auch nach der Einarbeitungsphase bietet ABB vielfältige individuelle Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und unterstützt Sie mit gezielten Fördermaßnahmen bei der Realisierung Ihrer Karriereziele. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellten bevorzugt. ABB AG Ihr Ansprechpartner: ABB PersonalDirekt +49 (0) 621 381 3500 ABB Data Privacy Statement: https://new.abb.com/privacy-notice/candidate
Publication ID: DE90445874_E1
Wichtig: Um bei ABB angestellt zu werden, müssen Sie alle lokalen ABB-Beschäftigungsanforderungen/-prozesse vollständig erfüllen.Bevor Sie sich bewerben, lesen Sie bitte unsere Betrugswarnung. Standort ansehen Fenster schließen
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