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Form der ArbeitLeiter (m/w/d) eHealth Service / IT Healthcare
- Vertragsart Festanstellung
- Einsatzorte 10178 Berlin
- Gehalt 78.000 - 86.000 EUR pro Jahr
- Beginn 01.05.2024
- Arbeitszeitmodell Vollzeit
Für unser Partnerunternehmen aus dem Gesundheitswesen suchen wir eine Führungskraft (m/w/d), welche den gesamten Kundenservice disziplinarisch leitet.
Das Unternehmen ist ein Hersteller einer medizinischen Software / eHealth Anwendung und agiert als Lösungsanbieter für verschiedene Kunden aus dem Gesundheitswesen. In der Rolle übernehmen Sie die disziplinarische Führung von insgesamt 30 Mitarbeitern in vier Teams und sind der Hauptverantwortliche für die Weiterentwicklung der Strategie.
Ein Start ist ab sofort oder auch zu einem späteren Zeitpunkt möglich.
Sie wollen die treibende Kraft hinter einem Softwareanbieter des Gesundheitswesens sein? Dann bewerben Sie sich bei uns!
Das bietet Ihnen unser Kunde
- Sichere und unbefristete Festanstellung bei einem innovativen Unternehmen des Gesundheitswesens
- 32 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf Homeoffice
- Die Möglichkeit als Führungskraft einen eHealth-Anbieter / medizinischen Softwarehersteller entscheidend weiterzuentwickeln
- Weitere Benefits, wie Team-Building-Aktivitäten, Firmenevents, Ausstattung für das Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und weitere
Ihre Aufgaben
- Strategische Leitung des Kundenservices bestehend aus insgesamt 30 Mitarbeitern in vier Teams
- Skalierung der Kundenmanagementprozesse und Ausbau der Bereiche KI, Automation, Tools und Self-Service
- Übergeordnete Weiterentwicklung des Produktportfolios und Steuerung des Beschwerdemanagements
- Weiterentwicklung der Strategie und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice
- People Management: Ausbau der Unternehmenskultur und einhergehendes Personalmanagement
- Optimierung der Prozesse und Standards
- Integration von Konzepten zur Einbindung externer Dienstleister
- Direktes Reporting an die Geschäftsführung
Ihr Profil
- Erfahrung in einer leitenden Position, bestenfalls im Kundenservice bzw. in einem vergleichbaren Bereich
- Erfahrung in Transformationsprozessen und in der Schaffung neuer Strukturen
- Kenntnisse im Softwareumfeld (z.B. in ERP, CRM oder Branchensoftware aus dem Gesundheitswesen)
- Analytischer, proaktiver und hinterfragender Charakter
- Begeisterung für Innovation und neue Technologien
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hinweis: Um die Lesbarkeit des Textes zu verbessern, wird für die Bezeichnung von Personen, Funktionen etc. die männliche Form verwendet. Sie steht jedoch ausnahmslos für alle Geschlechter.
