Kundenberater/in 2nd Level 80-100%

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Contact Center am Standort Ostermundigen BE eine schreibgewandte und kundenorientierte Persönlichkeit mit Freude am vielseitigen Kundenkontakt.

In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten Beratung und ermöglichen ein einzigartiges Kundenerlebnis. Das Team 2nd Level unterstützt den 1st Level bei fachspezifischen und zeitintensiven Mitgliederanfragen und stellt bei der Verwendung der TCS-Applikationen einen einwandfreien Kundensupport sicher. Im Bereich der Elektromobilität begleiten wir unsere Mitglieder bei allgemeinen Fragen und beraten sie diesbezüglich zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Das können Sie bewegen

• Sie sind für die schriftliche und telefonische Bearbeitung von komplexen sowie zeitaufwendigen Mitgliederanfragen verantwortlich
• Sie unterstützen sowohl das 1st Level wie auch unsere Partner (Sektionen, Camping, Vertrieb) bei fachspezifischen Anfragen und Mutationen
• Sie beantworten Fragen rund um die Elektromobilität und beraten unsere Mitglieder und Firmenkunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Sie stellen den technischen Support bezüglich der TCS-Applikationen (Apps, Website-Login) sicher

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

• Kaufmännische Ausbildung und/oder Erfahrung in einer ähnlichen Funktion im Dienstleistungsbereich
• Der tägliche Kundenkontakt auf unterschiedlichen Kanälen bereitet Ihnen ebenso viel Freude wie die Beratung und der Verkauf unserer Club-Produkte und Services
• Sie interessieren sich für den Mobilitätswandel und begeistern sich für das Thema Elektromobilität
• Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und haben idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support
• Sie sind eine belastbare, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt
• Selbständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung sind für Sie selbstverständlich
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache (FR/IT) runden Ihr Profil ab

Darauf können Sie sich freuen

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und Innovationen rund um die interessante Produktepalette
• Motivierendes und dynamisches Umfeld mit Möglichkeit, etwas zu bewegen
• Familiäre Atmosphäre mit unseren Clubwerten
• Sie erleben Wertschätzung und Anerkennung durch positive Kundenkontakte, von Arbeitskolleg:innen und Vorgesetzten
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08.00 – 18.00 Uhr und Home-Office Möglichkeiten nach Probezeit bei Erfüllung gewisser Kriterien
• Sie profitieren von attraktiven Sozialleistungen, vielfältige Mitarbeitervergünstigungen und einem attraktiven Prämienmodell

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.

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