AdresseWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietIT Support (m/w/d) Onsite
AUFGABEN
- Erfassen, Klassifizieren, Analysieren und Lösen von Kundenbeschwerden in den Bereichen Störungen und Bestellungen
- Zusammenarbeit mit vor- und nachgelagerten Serviceeinheiten
- Monitoren von den eigenen Eskalationsanfragen
- Koordination von Requests und Incidents
- Dokumentation aller ausgeführten Tätigkeiten und Lösungen
- Unterstützung der Community bei der Verwaltung von IS-Beschwerden nach einem definierten Beschwerdemanagementprozess
- Fachliche Schnittstelle zwischen Team und Kunde
- Leistungsmanagement
- RCA, Lessons Learned und Feedback an andere Einheiten
KENNTNISSE
- IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support (m/w/d)
- Gute Erfahrung mit MS Windows sowie Office Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- selbstständiges und engagiertes Arbeiten
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
