It-Support - First Level (W/M/D)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten Braintower Technologies GmbH auf Xing veröffentlicht.

Man nennt uns auch die “Hüter der Netzwerke”. Unseren Kunden begegnen wir mit viel Fingerspitzengefühl und auf Augenhöhe. Jetzt suchen wir Kollegen, die mit uns spannende IT-Infrastrukturen betreuen wollen.

Tätigkeiten

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen im First-Level-Support und leistest selbst erste Hilfestellungen. Wenn Du nicht mehr weiterkommst, findest Du die passenden Ansprechpartner:innen in unserem Team, um das Problem zu lösen.
• Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch in stressigen Situationen bleibst Du freundlich und geduldig.
• Du arbeitest gewissenhaft: Halbe Sachen machst Du nicht. Du fühlst Dich für die Probleme unserer Kund:innen verantwortlich, bis diese behoben sind.
• Du gestaltest den User-Service mit: Du hältst selbstständig die Dokumentationen und Anleitungen aktuell.
• Du liebst Abwechslung: Kein Tag ist wie der andere. Neben der Kommunikation mit all unseren Kund:innen arbeitest Du auch eng mit dem gesamten Team zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Fachteams.

Anforderungen

Was Du mitbringst, um erfolgreich zu sein:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Informatik, Wirtschaftsinformatik, Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikationen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt.
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Deine schnelle Auffassungsgabe zeichnen Dich aus.
• Du arbeitest eigenständig, flexibel und verantwortungsbewusst.
• Deine Kommunikationsstärke und Deine schriftliche Ausdrucksweise runden Dein Profil ab.

Team

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser Team aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit.

Bewerbungsprozess

In vier einfachen Schritten zum beruflichen Erfolg - und das alles remote!

Nachdem wir Deine Bewerbung erhalten haben, werden wir gemeinsam mit Dir herausfinden, ob Deine Art zu uns passt: Deine Persönlichkeit, Deine Fähigkeiten und vor allem Deine Leidenschaft für die IT. Um Dich wirklich zu begeistern, wirst Du so viele Teammitglieder wie möglich kennenlernen und aus erster Hand erfahren, was uns antreibt.

1. Vorbereitung.

Die Tipps in diesem Abschnitt erscheinen trivial, aber sie sind die Basics, um Dich für Deinen Erfolg zu rüsten.

DIE GRUNDLAGEN

Wenn’s hier hakt, wirst Du Dir plötzlich Gedanken darum machen, statt uns zu zeigen, was Dich eigentlich ausmacht. Such Dir also erstmal einen ruhigen & bequemen Ort. Wenn Du Dich in einer lauten Umgebung befindest, wird es Dir sicher schwerfallen, Dich zu konzentrieren und Dein Gesprächspartner wird Dich nur schwer verstehen. Normalerweise führen wir schon dieses erste Gespräch mit MS Teams. Deshalb solltest Du sicherstellen, dass Du eine stabile Internetverbindung hast. Verwende ein Headset, mit dem Du bequem sprechen kannst, während Du tippst oder präsentierst. Sei vorbereitet. Recherchiere – sieh Dir unsere Webseiten an, lies Dir einige Tipps zum Vorstellungsgespräch durch, lerne unsere Unternehmenskultur kennen! Das zeigt Dein Interesse an Braintower.

2. Professionelles Interview

Beeindrucke Deinen zukünftigen Teamleiter mit Deinen Fähigkeiten und Fachwissen. Erfahre alles über die Werte und Prinzipien, an denen wir uns orientieren.

DAS INTERVIEW

Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, beginnt unser Interviewprozess mit einem Interviews, die in der Regel jeweils 20 bis 45 Minuten dauern. Du solltest darauf vorbereitet sein, über Deinen Tech-Hintergrund, Deine Erfahrungen und Dein Interesse daran in einer Firma wie unserer zu arbeiten, zu sprechen. Denk an Deine größten beruflichen oder akademischen Errungenschaften. Wir werden Dir Fragen dazu stellen, wie Du etwas realisiert hast, Dich selbst herausgefordert, andere motiviert und/ oder Entscheidungen getroffen hast – und auch, wo Du in der Vergangenheit gescheitert bist.
Erzähl uns, wofür Du brennst. Mach Dich vom Gedanken frei eine falsche Antwort geben zu können. Uns interessiert, was die Menschen, die wir treffen, motiviert. Denke laut! Dies ist zwar auch für Vorstellungsgespräche vor Ort nützlich, aber für Telefon- und Videointerviews ist es entscheidend. Deine Gedankengänge können wir nur verstehen, wenn wir Dich reden hören. Wir wollen nicht nur Dich kennenlernen, sondern auch dass Du uns kennenlernst. Wenn Dir etwas unklar ist, frag Deinen Gesprächspartner – dafür ist er da.

3. Probetag

Zeig uns, wie Du es machst. Treff Deine zukünftigen Kollegen und lass Dir alle Deine Fragen beantworten.

DAS TEAM KENNENLERNEN

Wenn das Telefoninterview gut verlaufen ist, ist es an der Zeit, unser Büro zu besuchen, unser Team kennenzulernen und Gespräche vor Ort zu führen. Wenn Du zu einem Vor-Ort-Gespräch eingeladen wirst, ermutigen wir Dich dazu: Sei Du selbst! Wir sind auf der Suche nach talentierten Personen, die intelligent und neugierig sind und gerne Teil eines Teams sein möchten. Unsere Kultur ist uns wichtig, deshalb achten wir darauf, dass es für alle Seiten passt. Wir möchten erfahren, wer Du wirklich bist. Sei authentisch. Wir werden es auch sein.

Trau Dich Fragen zu stellen. Wenn Du mit technischen Problemen konfrontiert wirst, erklär uns, wie Du das Problem angehen willst. Bei Braintower arbeiten wir in kleinen, kollaborativen Teams. Ja, beiß Dich durch, aber scheu Dich auch nicht, Dich mit Deinen neuen Kollegen auseinanderzusetzen und Fragen zu stellen.

4. Gründer Interview

Die Geschäftsführer wollen neuen Teammitglieder vor Vertragsabschluss selbst kennenlernen. Andersrum triffts das meistens auch zu.

NACH DEM PROBETAG

Im Anschluss des Probetags werden wir uns mit dem Team beraten und mit Dir noch offene Fragen klären. Wenn Du’s bis hier hergeschafft hast, hast Du bereits alles richtig gemacht. Das ist die Gelegenheit für unsere Chefs, Dich nochmal auf Herz und Nieren zu prüfen. Oft werden in diesem Teil des Gesprächs die genauen Details des Vertrags festgelegt. Aber darauf muss sich das Gespräch nicht beschränken.

Nachdem Du hier raus bist, melden wir uns normalerweise sehr schnell zurück – spätestens aber nach zwei Wochen.

Über das Unternehmen

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser motiviertes Team, aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT Infrastrukturen mit.

Willkommen bei den Hütern der Netzwerke

Bei Braintower geben wir Dir Zugang zu wichtigen Problemen und die Freiheit, sie zu lösen. Wenn Du Diese Art von Verantwortung willst, dann wollen wir mit Dir zusammenarbeiten. Hier sind einige Ressourcen, Die Dir helfen sollen, Deinen Weg zu uns zu finden.

Darum bei Braintower arbeiten.

Sieh Dir an, wie Mitarbeiter beschreiben, was Braintower zu einem großartigen Arbeitsplatz macht. Diese Worte stammen aus den Kommentaren bei Kununu, Glassdoor und anonymen internen Umfragen:

spannende Projekte / Kultur / Teamwork / Respekt / agile / gemeinsame Ziele / super Kollegen / Benefits / Mitsprache / Events / Entwicklungsmöglichkeiten / zufriedene Kunden / Jobsicherheit / Transparenz / Freundlichkeit / Wertschätzung / lockere Atmosphäre / ...

Die Essenz eines großartigen Arbeitsplatz? Großartige Kollegen.

Bei Braintower glauben wir, dass ein guter Arbeitsplatz keinen Flipper, keine freien Getränke und kein frisches Obst beinhalten muss, sondern großartige Kollegen. Menschen, die mit viel Engagement, Professionalität und einem Gefühl der Rücksichtnahme gemeinsam komplexe Ziele verfolgen.

Um diese Kollegen zu finden und langfristig zu binden, bieten wir viele Vergünstigungen und Nebenleistungen an. Dabei beobachten wir genau, was zu uns passt und uns dabei hilft unser Dream Team aufzubauen.

Denn erst mit dem richtigen Team macht es auch Spaß all diese Benefits zu genießen

make IT better.

Unsere Produkte und Services verfolgen ein Ziel: Unsere Kunden besser zu machen in dem, was sie bereits am besten können: ihrem Job. Dafür arbeiten wir schnell und unkompliziert, den Blick auf das Machbare gerichtet. Wir sind flexibel, nicht nur, was Preismodelle angeht. Unsere Dienstleistungen sind skalierbar. Deshalb finden sie sich in Unternehmen jeder Größe.

Systemhaus: Ob Arbeit oder Vergnügen - egal für welchen Zweck: Wir bieten für jeden Einsatz die richtige Hardware.

Network: Von der Ist-Analyse, über das Redesign, bis zur Implementierung bietet das Team von Braintower eine langjährige Erfahrung, ohne das Wichtigste aus den Augen zu verlieren: den Kunden.

IT-Management: Wir zeigen unseren Kunden die passenden Werkzeuge, um Ausfälle und drohende Probleme frühzeitig zu erkennen.

Cloud: Unser Expertenwissen hilft unseren Kunden die am besten geeignete Cloud-Option zu finden. Wir bieten Sicherheits-Lösungen für alle großen Cloud-Provider: Microsoft Azure, AWS und Google Cloud Plattform.

IT-Security: Eine umfassende Planung der IT-Strategie und -Architektur ist für jedes Unternehmen unerlässlich - entweder vor der Implementierung neuer Systeme oder zur Optimierung bestehender Prozesse und Anlagen.

Hosting: Unsere leistungsfähigen Lösungen im Bereich Hosting stellen die Bedürfnisse unserer Kunden nach mehr Flexibilität und Individualität in den Mittelpunkt.

Wartungsverträge: Wann fällt in der IT etwas aus? Genau: Dann, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann. Wir können hiermit nicht jeden Zwischenfalls vermeiden, aber die Konsequenzen minimieren.