It Service-Techniker (M/W/D)

Rollen in Bonn oder Berlin beim Kunden vor Ort zu besetzen sowie Mainz in Remote

Dell Technologies Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Services, um den Fortschritt voranzutreiben. Deshalb lassen wir den Service, den wir bereitstellen, eine große Bedeutung zukommen. Bei der Servicebereitstellung dreht sich alles darum, sicherzustellen, dass unsere technischen Lösungen Kunden helfen ihren Prioritäten, Herausforderungen und Initiativen gerecht zu werden. Als vertrauenswürdige Berater verschaffen wir uns einen umfassenden Überblick über das, was jeder Kunde erreichen möchte. Dann stellen wir sicher, dass wir mit den von uns bereitgestellten Services alle unsere Versprechen einhalten. Wir arbeiten auch eng mit Kollegen aus dem Vertrieb und dem Bereich globale
Services zusammen, um strategische Wachstumspläne im Hinblick auf Kunden zu erarbeiten und Verkaufschancen zu identifizieren und zu verfolgen.

Kommen Sie als IT Service Techniker (m/w/d) in unser Team und seien Sie bei einem unsere Kunden einer Bundesbehörde in Bonn oder Berlin vor Ort sowie in Mainz in Remote. Hier finden Sie eine Umgebung, in der Sie Ihre besten Resultate erbringen und einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft leisten können.

Was Sie bei uns bewirken
Als IT Service Techniker (m/w/d) sind Sie verantwortlich für das Bearbeiten und Lösen von allgemeinen Serviceanfragen, IT-Arbeitsplatz-Anwenderproblemen sowie für das Durchführen von Fernadministration auf IT-Arbeitsplätzen des Anwenders der Behörde.

Ihre weiteren Aufgaben umfassen

• Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Fax und als papierbasierte Unterlage
• Bearbeitung eingehender Tickets, wie das
  Klassifizieren, Kategorisieren und ggfls. die Weitergabe an die
  zuständigen Supporteinheiten (2nd- und 3rd-Level Support)
• Vollständige Erfassung aller eingehenden Anfragen im Ticketsystem und selbstständige, vollumfängliche Analyse und Lösung, soweit möglich
• Bei Bedarf, Eskalation von Service Anfragen sowie die Pflege und Aktualisierungen von der Configuration Management Data Base (CMDB)

Machen Sie den ersten Schritt zu Ihrer Traumkarriere
Alle bei Dell Technologies haben einzigartige, individuelle Fähigkeiten. Für diese Rolle sollten Sie Folgende mitbringen:

Notwendige Voraussetzungen

• Erfahrung in den Bereichen 1st/2nd Level Support idealerweise im Servicebereich
• Eine hohe Auffassungsgabe und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit selbstständig zu arbeiten
• Geübt im Umgang mit technischen Anleitungen und Verfahrensanweisungen
• Fließende Deutschkenntnisse und die Bereitschaft vor Ort beim Kunden zu arbeiten

Wünschenswerte Voraussetzungen

• Erfahrungen im amtlichem Umfeld
• MS Office, MAC & Linux OS Kenntnisse

Hier ist unsere Geschichte; erzählen Sie uns jetzt Ihre

Dell Technologies unterstützt Unternehmen und Privatpersonen dabei, eine bessere digitale Zukunft zu schaffen. Unser Unternehmen besteht aus mehr als 150.000 Mitarbeitern, die an über 180 Standorten auf der ganzen Welt tätig sind. Wir sind stolz darauf, ein vielfältiges und integratives Team zu sein, und haben eine unendliche Leidenschaft für unsere Mission, den menschlichen Fortschritt voranzutreiben.

Das Wichtigste für uns ist, dass Sie respektiert werden, das Gefühl haben, Sie selbst sein zu können, und die Möglichkeit haben, die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten - und trotzdem ein Leben zu haben. Wir bieten hervorragende Sozialleistungen, Bonusprogramme, flexible Arbeitsregelungen, eine Vielzahl von beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten,Mitarbeiter-Ressourcengruppen und vieles mehr.

Wir haben mit Computern angefangen, aber wir haben nicht damit aufgehört. Mit dem innovativsten Technologie- und Serviceportfolio für das Datenzeitalter helfen wir unseren Kunden, mit Multi-Cloud, KI und maschinellem Lernen in die Zukunft zu gehen. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil der Zukunft der Technologie, die heute beginnt.

Sie können auch mehr über uns erfahren, indem Sie unseren neuesten Bericht über Vielfalt und Integration und unseren Plan, die Welt bis 2030 zu einem besseren Ort zu machen, hier lesen.

Dell hat sich dem Grundsatz der Chancengleichheit bei der Beschäftigung aller Mitarbeiter verpflichtet und bietet seinen Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei Dell basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Arbeitsanforderungen und den individuellen Qualifikationen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, nationaler, sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Alter, körperlicher, geistiger oder sensorischer Behinderung, HIV-Status, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand, zivilem Zusammenschluss oder häuslicher Partnerschaft, früherem oder aktuellem Militärdienst, medizinischer Familienanamnese oder genetischen Informationen, Familien- oder Elternstatus oder einem anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist. Dell duldet keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale. Dell ermutigt Bewerber aller Altersgruppen. Lesen Sie die vollständige Richtlinie zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung hier.