Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche im Kölner Raum suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen engagierten IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 3rd Level Support.
Ihre Benefits:
- Eine sichere Festanstellung
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Zertifizierungen
- Zusammenarbeit mit einem hochqualifizierten und motivierten Team
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Der Gehaltsrahmen liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 55.000 und 60.000€.
Ihre Aufgaben:
- Analyse und Behebung von komplexen technischen Problemen im Rahmen des 3rd Level Supports
- Eskalation und Koordination mit anderen Supportebenen sowie mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
- Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur langfristigen Problembehebung und Verbesserung der Systeme
- Durchführung von Root-Cause-Analysen und Erstellung von detaillierten Fehlerberichten
- Beratung und Schulung von Mitarbeitern im 1st und 2nd Level Support
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -dokumentation
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd oder 3rd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (z.B. Windows, Linux), Netzwerken und Hardware
- Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA)
- Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu lösen
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation und Deutsch (Level C1)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 3rd Level Support. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Nicholas Püllen (Tel +49 (0) 221 921368-486 oder E-Mail it.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln