IS Service Delivery & Assurance Manager (m/w/d) - Deutschland

STELLENBESCHREIBUNG IS Service Delivery & Assurance Manager (m/w/d) - Deutschland

Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen – ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne Behinderung. Gemeinsam treten wir für individuelle Unterschiede ein – sowohl jeder für sich als auch zusammen.

In dieser verantwortungsvollen Rolle gewährleisten Sie die passgenaue Bereitstellung von IS Services für die Region Deutschland (DE, BE, NL, LU, AT, SI) sowie für alle zugehörigen Business-Bereich. Konkret geht es für Sie um das Stakeholder-Management für sämtliche IS-Infrastruktur-Services auf Länderebene, einschließlich der gesammelten Nachfrage nach neuen, verbesserten Services. So sichern Sie den nachhaltigen Erfolg und die dauerhafte Zufriedenheit auf dieser Business-Ebene, natürlich auch in Bezug auf unser aktuelles Service-Portfolio. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen in englischer Sprache ein.

Vorgesetzte/r der Position

IS Service Manager

Ihr Verantwortungsbereich

• Gewährleistung einer kontinuierlichen Verbesserung der „Service Delivery & Assurance“- Funktion auf Länderebene,
• inklusive Performance-Management und operativer Nachfrage
• Professionelles Management und Monitoring von Servicezielsetzungen – Austausch und Zusammenarbeit mit IS und
• dem Business Management auf Länderebene zur Klärung von Kompromissen rund um die Faktoren Kosten, Zeit und
• Nachfrage
• Verwalten und Steuern der Erwartungen und Anforderungen für die Bereitstellung von IS-Services auf globaler Ebene
• Leiten der Analyse und Priorisierung neuer IS-Business-Optionen über das Untersuchen der Nachfrage nach
• Infrastruktur-Services – im Rahmen des länderbezogenen IS-Service-Portfoliomanagements
• Sicherstellen, dass sich die Zielsetzungen und Arbeitsweisen des Teams im jeweiligen Land an den strategischen Zielen
• und Vorgaben von IS ausrichten und übereinstimmen mit der „ABB IS Enterprise Architecture“ sowie sämtlichen
• ABB-Group-Richtlinien
• Kompetentes Stakeholder-Management inklusive Absicherung der Zufriedenheit mit unseren IS-Diensten – Prüfen und
• Bewerten von Erwartungen, Begleiten von Maßnahmen zur Schließung von Service-Lücken etc.
• Aktives Beziehungsmanagement zu regionalen und divisionalen Leitungsebenen sowie zum „Global IS Service Delivery
• & Assurance Manager“: Status-Updates, Problemlösungen, Lenken von Erwartungshaltungen
• Bearbeiten und Begleiten von Incidents, Änderungen oder Projekten, die einen wesentlichen Einfluss auf die
• Bereitstellung von IS-Services für das betreffende geografische Gebiet haben bzw. haben könnten – einschließlich der
• Weitergabe von Informationen an alle beteiligten IS-Fachkräfte
• Sicherstellen, dass die Arbeit und Vorgehensweise unserer globalen „Service Delivery and Assurance Teams“ dem
• IS-Prozessrahmen und -Governance-Modell entsprechen
• Eskalationsmanagement für das entsprechende Land, Auflösen von Streitfällen im Zusammenhang mit dem IS-Business,
• Support- und Infrastruktur-Services

Ihr Hintergrund

• Erfolgreich abgeschlossener Abschluss als Bachelor of Science oder vergleichbar mit langjähriger Erfahrung im
• Themenfeld Infrastructure Services
• Berufserfahrung in der Arbeit in großen und unterschiedlichen IS-Teams
• Bewandert im Bereich IS-Business-Performance sowie im Anforderungsmanagement
• Engagierter Teamplayer mit hohem kulturellem Bewusstsein und der Fähigkeit, in einem komplexen, multikulturellen und
• globalen Team zu arbeiten
• Fließend in der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zu unseren deutschlandweiten Standorten

Unsere Benefits

• Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsweisen
• Kantine
• Aktienerwerbplan für Mitarbeitende
• Wohlfühlangebote

Mehr über uns

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (gerne auf Englisch). Wenn Sie mehr über ABB erfahren möchten, besuchen Sie unsere Website www.abb.com. ABB bietet Ihnen interessante Aufgaben in einem hoch motivierten Team und einen offenen Kommunikationsstil. Durch einen individuellen und praxisorientierten Einarbeitungsplan helfen wir Ihnen, schnell fachliche Sicherheit zu gewinnen, um selbständig mit hoher Eigenverantwortung arbeiten zu können. Auch nach der Einarbeitungsphase bietet ABB vielfältige individuelle Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung und unterstützt Sie mit gezielten Fördermaßnahmen bei der Realisierung Ihrer Karriereziele. Bei ABB finden Sie in allen Lebensphasen ein attraktives Arbeitsumfeld - u.a. Mobilitätsleistungen wie das Fahrradleasing, Regelungen für Sabbatical und Homeoffice, das ABB Kinderferienhaus und Unterstützung bei der Pflege von Familienangehörigen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Karrieretool. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellten bevorzugt. ABB AG Ihr Ansprechpartner: ABB PersonalDirekt +49 (0) 621 381 3500 ABB Data Privacy Statement: https://new.abb.com/privacy-notice/candidate

Publication ID: DE89133983_E1

Wichtig: Um bei ABB angestellt zu werden, müssen Sie alle lokalen ABB-Beschäftigungsanforderungen/-prozesse vollständig erfüllen.
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