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Form der Arbeit Wir suchen für unser Customer Service eine:n motivierte:n Intraday Manager:in mit Organisationstalent und Leidenschaft um die Planung und Steuerung unseres Contact Center zu übernehmen und weiterzuentwickeln.
Fühlst du dich angesprochen, hast du eine Affinität zu Zahlen und gehört analytisches Denken zu deinen Stärken? Dann lies unbedingt weiter um zu erfahren, was dich bei uns erwarten würde!
Aufgaben
- Operative Echtzeitsteuerung unseres Contact Centers
- Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level / Erreichbarkeiten
- Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastung der Mitarbeitenden
- Laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Koordination von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden
- Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
- Reporting des Tagesgeschäft (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
- Ableitung Handlungsfelder für die Tagessteuerung (in Abstimmung mit der Leitung)
- Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Präsentationen
- Taktische Personalplanung und strategische Mengensteuerung
Anforderungen
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
- Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealweise in einem Contact Center
- Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen
- Ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter, und exakter Arbeitsweise
- Zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
- Affinität zu IT-Themen
- Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Sehr gute MS-Office-Anwendungen (v.a. MS Excel)
- Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), Französisch und Englisch von Vorteil
Klingt spannend? Dann schick uns deine Unterlagen und beantworte die Fragen im Bewerbungsformular; auf ein Motivationsschreiben verzichten wir.
Für diese Stelle sind keine Dossiers von Stellenvermittlern erwünscht.
Was wir bieten
Kultur
Bei uns sind wir alle per du, haben flache Hierarchien, kommunizieren offen und transparent
Ferien
Du profitierst von mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr sowie von einer bezahlten Auszeit nach 5 Jahren Dienstzugehörigkeit
Flexible Arbeitszeiten
Wenn immer es deine Tätigkeit zulässt, kannst du deine Arbeitszeit so einteilen, wie es am besten zu deinem Leben passt
Homeoffice
Wir fördern ortunabhängiges Arbeiten wie auch Homeoffice
