Head Of Workforcemanagement Scheduling (M/W/D)

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Zur Übernahme einer Schlüsselrolle in der Leitung unseres Workforce Management Teams, an einem unserer bundesweiten Standorte, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und Festanstellung Unterstützung.

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WfM Bereich innerhalb eines Konzernes
• eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

• Standortübergreifendes Führen (fachlich und disziplinarisch) des dezentralen Teams (Deutschland und Nearshore)
• Sicherstellen von Qualitätsstandards im Bereich WfM Scheduling
• Weiterentwickeln und Optimieren der Planungsinstrumente und Prozesse
• Entwickeln, Implementieren und ständiges Optimieren von Schichtrahmenmodellen
• ständiges Analysieren und ggf. Optimieren der Planungsparameter
• enges und vertrauensvolles Zusammenarbeiten mit den WfM -Abteilungen Kapazitätsplanung und Intra-Day-Planung
• Ausgestalten von Vereinbarungen zur Personaleinsatzplanung
• sichere Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen

• mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service und / oder Workforce Management Umfeld
• sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
• Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken sowie pragmatisch zu handeln
• Optimierungs- und Entscheidungsfreude gepaart mit einem hohen Maß an Engagement und Eigeninitiative
• sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen (insbesondere Excel)
• hohes Maß an Zuverlässigkeit und Diskretion sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WfM Systemen