Gruppenleiter Complaint Management M/W/D

Phoenix Contact ist ein unabhängiger Global Player. Kreative Lösungen aus Verbindungstechnik, Elektronik und Automation werden weltweit von über 20.300 begeisterten Menschen entwickelt, produziert und vertrieben. Unsere Arbeit verstehen wir als Beitrag zur Gestaltung einer smarten Welt.

Einleitung

Sind Sie eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit? Wir bieten Ihnen die Chance, als Gruppenleiter m/w/d im Bereich Complaint Management, die Leitung, Organisation und Weiterentwicklung der Gruppe zu übernehmen.

• Sie übernehmen die Führung und Entwicklung einer Gruppe von 8 Mitarbeitenden
• Dabei sind Sie verantwortlich für die Koordination von zum Teil kritischen Beanstandungen und Unterstützung des Teams bei der Lösungsfindung von Beanstandungsfällen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Schnittstellen im Unternehmen
• Zudem sind Sie für die Gestaltung, Optimierung und Überwachung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereichs zuständig
• Mit Ihrem ziel- und lösungsorientierten Mindset unterstützen Sie uns bei der Durchführung von operativen Aufgaben
• Außerdem übernehmen Sie die Abwicklung von Gewährleistungsforderungen von nationalen und internationalen Kunden

• Sie haben ein Studium im Bereich Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen absolviert
• Darüber hinaus konnten Sie bereits mehr als drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Zusätzlich bringen Sie bereits erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit
• Sie sind sicher in der Anwendung von Qualitätswerkzeugen zur Ursachenanalyse, wie beispielsweise der 5-Why-Methode, Ishikawa oder 8D-Methode
• Sie besitzen gute Kenntnisse in SAP
• Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse im Bereich des Produkthaftungs- und Gewährleistungsrecht
• Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch sowie ein sicheres Auftreten im internationalen Kontext runden Ihr Profil ab

Bei geringen Abweichungen können die Anforderungen auch durch einschlägige Berufserfahrung oder Weiterqualifizierung erreicht werden.

• Arbeitszeitmodelle: Keine festen Arbeits- oder Pausenzeiten
• Attraktive Bezahlung: Vergütungsstruktur nach IG Metall für Standorte in NRW und Niedersachsen
• Betriebliche Altersvorsorge: Direktversicherung, Unterstützungskasse oder klassische Sparverträge
• Weiterbildung: Eigenes Training Center mit einer Vielzahl an Möglichkeiten zur Weiterbildung
• Fahrradleasing: Vergünstigungen beim Leasen von Fahrrädern, E-Bikes oder Pedelecs
• Onboarding: Prämiertes Einarbeitungsprogramm als Grundlage für ein starkes Netzwerk
• Mitarbeitervergünstigungen: Sonderkonditionen bei namhaften Anbietern
• Mitarbeiterevents: Events und Feiern für ein soziales und gemeinsames Miteinander
• Firmen PKW: Für Außendienstmitarbeitende auch zur privaten Nutzung
• Homeoffice: Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Sozialberatung: Unterstützung bei persönlichen und arbeitsplatzbezogenen Anliegen

Ihr Kontakt für die Stellenausschreibung: MichaelAßmann; Telefon: 05235/3-30329