First Level Support Specialist (Mensch)

Deine Rolle

• Du hast Spaß daran, mit den neusten Tools der Tech-Branche zu arbeiten?
• Durch Deine empathische Kommunikation verstehst Du jeden Kunden?
• Du hast ein Gespür für digitale Produkte?

Als First Level Support Specialist (Mensch) ist es Deine Aufgabe, dem Kunden als erste Anlaufstelle schnell und gezielt weiterzuhelfen.

• Du behältst den Überblick über alle Anfragen und handelst stets effizient
• Dabei ist Dein Ziel, die Kundenzufriedenheit durch schnelle und wirksame Lösungen grundlegender produktbezogener Probleme zu steigern
• Du versetzt Dich in die Lage des Kunden und gehst flexibel auf ihre Bedürfnisse ein
• Durch Deinen exzellenten Support steigt das Verständnis unseres Produktes bei den Kunden
• Zusammen mit dem Produkteam arbeitest Du kontinuierlich an der Verbesserung unserer Produkte

Was uns gefällt

• Tech-Talk: Du hast ein grundsätzliches Verständnis für digitalen Produkte und interessierst Dich für die neusten Tech-Tools
• Simply Do it: Du gehst Deine Aufgaben gezielt an
• Communication: Deine Kommunikationsfähigkeiten erleichtern es Dir, mit unterschiedlichen Menschen zu interagieren. Dabei kommunizierst du fließend auf Deutsch
• Customer Focus: Durch Deine Organisationsfähigkeiten hast Du die Bedürfnisse von Unternehmenskunden und Location-Partner immer im Blick
• Es ist von Vorteil, wenn Du bereits erste Erfahren im First Level Support gemacht hast und fließend Englisch sprichst

Was Dir gefällt

• Das Wichtigste vorweg: Du bist Teil eines motivierten und hochqualifizierten Teams mit flachen Hierarchien und – Überraschung – regelmäßigen Teamevents, wie z.B. den Hamburger Hafengeburtstag, Xletix, Afterwork Drinks auf der Dachterrasse oder auch ambitionierte Mario Kart Turniere
• Englisch- Sprachkurse vor Ort on top
• Sei ein Sparfuchs und nutze Prozente auf diverse Marken und Reisen
• Natürlich gibt es auch den obligatorischen Obstkorb, eine Müslibar sowie kalte und warme Getränke
• Flexible Arbeitszeiten. Das sieht in jedem Team unterschiedlich aus. Grundsätzlich gilt: Jeder ist so lange flexibel, bis die Flexibilität eines anderen eingeschränkt wird
• Es gibt die Möglichkeit, vom Büro oder von zu Hause zu arbeiten. In welchem Maße kannst Du mit Deinem Team (Lead) besprechen
• Du hast Lust, mit Blick auf die Elbe und einige der bekanntesten und schönsten Sehenswürdigkeiten Hamburgs zu arbeiten?
• Du entscheidest, welche Benefits zu Dir passen: mit Benefitsy oder dem Zuschuss zum DEU-Ticket
• bAV und VWL von bis zu 100 €

Deine Ansprechpartnerin

Kim, unsere People & Culture Managerin