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Form der ArbeitWas unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.
Dein Aufgabengebiet
Welche Aufgaben erwarten dich:
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und dem Endkunden
- Management von Eskalationen bei auftretenden Problemen, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustelle
- Beurteilung von Risiken im Zusammenhang mit Änderungen an der Infrastruktur, insbesondere in Bezug auf Auswirkungen auf die Servicequalität und SLAs
- Koordination und Überwachung von internen und externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die vereinbarten SLAs erfüllt werden
- Sicherstellung von regelmäßigem Reporting
- Durchführung von Troubleshootings
Deine Vorteile bei uns
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Informatikstudium, Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über Erfahrung im IT-Servicegeschäft z. B. SLAs Eskalationsmanagement
- Analytisches Denken, eigenverantwortliches Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- ITIL Zertifizierung von Vorteil
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer FE22-39629-BI bei Frau Michelle Tilocca. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
