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Form der Arbeit- Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen Teams und angrenzenden Bereichen spielst du eine entscheidende Rolle dabei, durch datengestützte Analysen die Qualität und Effizienz unserer Arbeitsprozesse zu steigern und einen optimalen Personaleinsatz zu gewährleisten
- Du bist nicht nur für die Identifikation von Verbesserungspotenzialen verantwortlich, sondern entwickelst auch eigenständig Maßnahmen, um Potenziale zu realisieren, Prozesse zu digitalisieren und setzt diese Pläne in enger Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen um
- Deine Aufgabe umfasst das kontinuierliche Monitoring der Abläufe in deinem Verantwortungsbereich. Hierbei erkennst du Fehler und Bugs, meldest diese und sorgst für eine zeitnahe Behebung. Darüber hinaus trägst du durch deine Arbeit maßgeblich zur Messung des Erfolgs unserer Bemühungen bei, die Effizienz der Kundenkontakte zu erhöhen und die Automatisierung voranzutreiben
- Du hältst das Management regelmäßig über den Fortschritt und die Entwicklung unserer wesentlichen Kennzahlen sowie den Status unserer Roadmap auf dem Laufenden. Gemeinsam mit den operativen Einheiten identifizierst du Ansatzpunkte zur Effizienzsteigerung sowie quantifizierst Einsparpotenziale in unseren Prozessen und bewertest den damit verbundenen Aufwand
- Die von dir begleitenden Projekte führst du nicht nur zum Erfolg, sondern überwachst auch die Ergebnisse und nimmst gegebenenfalls Anpassungen vor. Zusätzlich übernimmst du Sonderaufgaben und leitest Projekte oder Maßnahmen, um selbst in Krisenzeiten einen stabilen und hochwertigen Kundenservice sicherzustellen
