Expert Employee Technical Hotline and Tickets (m/w/d)

- Du bist verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Problemen und Reklamationen.
- Du kümmerst dich um die Dokumentation und Ablagestrukturen in Absprache mit deinem Vorgesetzten.
- Du unterstützt bei der Überwachung und Verwaltung der Lagerorte der Abteilung.
- In Zusammenarbeit mit dem Team Q Product Field Service Management erarbeitest du Lösungsansätze für Fragen und Probleme.
- Du hilfst bei der technischen Bewertung von retournierten Systemkomponenten.
- Du erstellst Berichte und Statistiken.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in der technischen Branche
• Du verfügst über ein generelles technisches Verständnis
• Du besitzt Kenntnisse in der Mitarbeiter- und Ergebnisorientierung und es fällt dir leicht Probleme zu lösen und Veranstaltungen zu managen.
• Du zeichnest dich durch eine systematische und analytische Denkweise aus.
• Du besitzt eine gute Kommunikationsfähigkeit und arbeitest kundenorientiert.
• Du verfügst über gute MS Office- und fortgeschrittene SAP-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

• Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir Dich strukturiert an Deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht Dir ein persönlicher Pate mit Rat und Tat zur Seite.
• Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
• Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen Dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst Du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. In unserer Kita "Glückspilz" sind Deine Kleinen bestens versorgt. Und damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen Dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
• Gutes für Leib und Seele: Eine subventionierte Kantine mit gesunden, frisch gekochten Menüs und vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen, Massagen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass Du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen.
• Mobil auf allen Wegen: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Unser Shuttle-Service vom Bahnhof Bitterfeld ins Solar Valley macht Dir den Arbeitsweg so bequem wie möglich. Aber auch als Autofahrer findest Du in unserem Parkhaus stets einen freien Stellplatz. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.